Servet Helva'nın Kuru Ve Sert Olması İçin Müşteri Desteği Bekleniyor

Servet Helva’nın sade ve fıstıklı helvasını 18 Eylül 2026 tarihinde Migros mağazasından satın aldım. Ürünü açıp tüketmek istediğimde helvanın beklediğim gibi yumuşak ve kıvamlı olmadığını, aksine oldukça kuru ve sert olduğunu fark ettim. Daha önce aynı markanın helvasını ikram olarak yemiş ve çok beğenmiştim, bu nedenle bu ürünle karşılaştırınca ciddi bir fark olduğunu gördüm.

Bunun üzerine ürünün sorunlu olup olmadığını öğrenmek ve durumun normal sayılıp sayılmadığını sormak için Servet Helva müşteri hizmetlerini aradım fakat kendilerine ulaşamadım. Ardından e-posta ile de durumu ilettim ancak yine bir geri dönüş alamadım. Ürün üzerinde son tüketim tarihi 10.01.2027, parti numarası ise 100426 21 olarak yer almaktaydı.

Benim asıl beklentim, ürünün bu şekilde kuru ve sert olmasının normal bir durum olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek ve firmanın ürünüyle ilgili geri bildirimimi ciddiyetle değerlendirip müşterisine dönüş yapmasıydı. Ürünün arkasında durmadıklarını düşündüğüm için şu aşamada para iadesi veya ürün değişimi gibi bir talebim bulunmuyor, yalnızca yaşadığım deneyimin açıklığa kavuşturulmasını ve müşteri iletişiminin iyileştirilmesini istiyorum.