Serkan Cihaner Kuaför’e randevu alarak gittim ve işlemlerimle N*** G*** ilgilendi. Yapılan işlemin doğallığı ve incelikli işçiliğinden oldukça memnun kaldım; kendisinin teknik becerileri gerçekten takdire şayan. Ancak genel hizmet deneyimim ne yazık ki beklentimin oldukça altında kaldı.
Öncelikle, “bire bir hizmet” vurgusuna güvenerek tercih ettiğim bu mekanda, uzun süre ıslak saçla bekletildim. Randevulu olmama rağmen yaklaşık bir saat boyunca başka müşterilerle ilgilenilmesi nedeniyle hizmet kesintiye uğradı. Bu durum hem konforumu hem de genel memnuniyetimi olumsuz etkiledi.
Ayrıca, işlem öncesinde konuşulan fiyat ile ödeme sırasında talep edilen tutar arasında ciddi bir fark oluştu; önceden belirtilen fiyatın neredeyse iki katı ücret ödemek zorunda kaldım. Bu tür fiyat farklılıklarının şeffaflık ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum. Gözlemlediğim kadarıyla işletme, birim zamanda verebileceğinden fazla sayıda müşteri kabul ederek hem kendi hizmet kalitesini zedeliyor hem de müşteri memnuniyetini ikinci plana atıyor.
Buna ek olarak, iletişim konusunda da ciddi eksiklikler mevcut. N*** Bey ve N*** Hanım’ın tutumları profesyonellikten uzak; özellikle N*** Hanım'ın müşterilere karşı oldukça soğuk, kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediğini belirtmek isterim. Müşteriyle empati kuramayan ve güler yüz göstermeyen bir tutum, kaliteli hizmeti gölgede bırakabiliyor.
Genel olarak, teknik açıdan başarılı bir hizmet alınsa da, fiyat şeffaflığı, zaman yönetimi ve müşteri ilişkileri konularında işletmenin ciddi şekilde kendini geliştirmesi gerektiğini düşünüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar