Serenity Queen Hotel Şikayeti

Serenity Quenn Hotel tarafından ödemesini yaptığım rezervasyonum gözükmüyor!

17.10.2025'de Serenity Queen Hotels Alanya tesisi için 0242 511 8*** numaralı telefondan rezervasyon yaptırdım ve ödememi gerçekleştirdim. Ardından telefonuma bir konfirme mesajı gönderildi ancak konfirme üzerindeki bilgilerin hatalı olduğunu fark ettim ve bunu hemen iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca e-posta adresime ne konfirme ne de fatura gönderilmedi.

Dün tekrar otele ulaşıp rezervasyonumu kontrol ettirmek istediğimde sistemde adıma hiçbir rezervasyon görünmediği, rezervasyonumun bulunmadığı söylendi. O andan itibaren resepsiyonu aramama rağmen dünden beri hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor.

Hem ödeme yapmış hem de konfirme almış olmama rağmen rezervasyonumun sistemde görünmemesi ve tarafıma hiçbir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Rezervasyonumla ilgili tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, yaşanan durumla ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli ise ödemenin akıbeti konusunda yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.