to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürünler ‘Kullanılmış’ Şeklinde İade Reddi
Seremboutique.com’dan daha önce alışveriş yapmadım ancak site üzerindeki ürün yorumlarını detaylı şekilde inceledim. Yorumlarda özellikle dikkatimi çeken nokta, pek çok müşterinin ürünü hiç kullanmadığını belirtmesine rağmen firma tarafından “kullanılmış ürün” denilerek iade taleplerinin reddedildiğini yazmaları oldu.
Bu durum, iade sürecinin müşteriler aleyhine ve oldukça caydırıcı işlediği izlenimini veriyor. Yorumlarda aynı gerekçe ile tekrar eden bu şikayetler nedeniyle, olası bir mağduriyet yaşamamak adına bu firmadan alışveriş yapmaktan vazgeçtim.
Benim amacım hem firmanın bu konudaki tutumuna dikkat çekmek hem de diğer tüketicilerin, iade koşullarını ve yapılan yorumları dikkate alarak daha bilinçli karar vermesine katkı sağlamaktır.
Şikayette yer alan değerlendirme, herhangi bir alışveriş deneyimine değil; diğer kullanıcı yorumlarının kişisel şekilde yorumlanmasına dayanmaktadır. Dolayısıyla firmamızla yaşanmış somut bir alışveriş veya mağduriyet söz konusu değildir. İşletme olarak hiçbir müşterimizin iade talebini keyfi şekilde reddetmemekteyiz. Tüm iade süreçleri, yürürlükteki mevzuat ve hijyen kuralları çerçevesinde değerlendirilmektedir. Özellikle kullanılmış, hijyen niteliğini kaybetmiş, ter kokusu bulunan veya yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Aynı ürünü başka bir müşteriye göndermek hem etik hem de yasal sorumluluklarımızla bağdaşmaz. Sosyal medya veya şikayet platformlarında yer alan her iddianın, olayın tüm detaylarını yansıttığı düşünülmemelidir. İşletmemiz, her dosyayı kendi özel koşulları içerisinde incelemekte; gerekli durumlarda ürün incelemeleri, yazışmalar ve diğer kayıtlarla birlikte değerlendirme yapmaktadır. Bugüne kadar binlerce müşterimize güvenle hizmet vermiş bir marka olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuk ve haklı taleplerde çözüm üretmeye devam ediyoruz. Ancak hijyen kurallarını ihlal eden veya yeniden satışı mümkün olmayan ürünler konusunda tüm müşterilerimize eşit şekilde aynı uygulama yapılmaktadır. Kamuoyunun, herhangi bir alışveriş deneyimine dayanmayan kişisel değerlendirmeler yerine, firmamızın yıllardır sürdürdüğü hizmet anlayışını ve binlerce memnun müşterimizin deneyimini de dikkate alacağına inanıyoruz.
