to read complaints and reviews, or file yours.Seramikburada.com.tr Şikayeti
Kale marka stil yavaş kapanır kapak aldım. 12. Günde stop mekanizması bozuldu. Firma ile görüştüğümde ürünü 'ücretli' olarak servise kurdurmanız gerekiyordu cevabını aldım. Aksi takdirde ürüne destek veremiyorlarmış. Ama bundan benim hiç haberim yok. Montaj öncesinde defalarca kez kendileri ile görüşmüştüm. Alım yaparken ve montaj esnasında çok iyi destek vermişlerdi. Keşke bu konuda uyarsalardı. Ama her şey sorun yaşana kadarmış.
Klozet kapakları hijyenik ürün kapsamında olduğu için müşterilerimiz doğru ürünü alsın diye yıllardır büyük uğraş veren ve bundan dolayı binlerce yorum/teşekkür alan bir firmayız. (bakılabilir) Siz değerli müşterimize de (paylaşmak zorunda kaldığımız) yazışmalar da açıkça anlatıldığı gibi yetkili servisin montaj yapması gerektiği özellikle belirtilmiş. Bunun sebebi şudur; sizin gibi bazı müşterilerimiz servise ödeme yapmak istemiyorum ben kendim hallederim, bu işler elimden gelir diyerek montajı kendileri eksik/yanlış yapmakta ve sonrasında arıza ya da kırılma oluştuğu zaman ürün de sorun var demeleri daha önce de karıılaştığımız durumlardandır. Servis ücretini biz verelim lütfen servisten destek alın dediğimiz müşterilerimiz servis geldiği zaman kolaylıkla ve sorunsuz montaj yapıldığını gördükleri zaman özür dileyerek teşekkür etmişlerdir. Siz kapağı kendiniz montaj yapmışsınız (! ) ve kullanıma bağlı olarak (Elle baskı görerek kapandığı için kapak stoperi bozulabilir) üst kapak stoperi bozulmuş ve kapak normal kapanmaya başlamış. Bu tamamen kullanımdan kaynaklıdır ancak ürün de sorun varsa bile servis gelip montaj kaynaklı bir hata var mı, doğru parçalar kullanılmış mı bunlara bakar ve rapor tutar. Kendi montaj yapmadığı kapağa kale yetkili servisi gidip, rapor tutmaz. Hepsi bir yana siz kapağı montaj yapıp 2 hafta kullanmışsınız sonra bu kapağı değiştirin diyerek bize başvuru yapmışsınız. Böyle bir prosedür yok dediğimiz zaman her yere şikayet edeceğim diyerek tehdit dili kullanıyorsunuz. Kapakların kullanım süresi ne olursa olsun, siz yapmamış olsanız bile bir başka kullanan eliyle kapansın diye baskı yaptığı zaman yavaş kapanır özellikli kapakların stoperi zarar görür. Bu her marka kapakta karşılaşılan bir durum olup tamamen kullanıma bağlıdır. Bizim makul taleplere destek verdiğimiz müşterilerimizin sayısını biz bile bilmiyoruz. Ama tuvaletiniz de kullandığınız ve kullanırken stoperi bozulmuş olan kapağı bize geri gönderip, bunu alın bana bir tane daha gönderin şeklinde bir uygulama maalesef yoktur. Kapak garantileri ayrıca üretime bağlı olarak paslanma, kırılma, çatlama vb. Durumları kapsamaktadır. Bilginize sunar, müşterilerimizi bu tür şikayetler oluşturarak meşgul etmemenizi ve bizimle ilgili olumsuz bir kanaat oluşturamayacağınızı belirtmek isteriz.
"Kendinizce oluşturduğunuz prosedürü" ne sözlü ne yazılı şekilde hiçbir yerde belirtmiyorsunuz. Sonra diyorsunuz ki bizim prosedürümüz böyle! Neyse...
Siz her şeye rağmen bizim müşterimizsiniz ve biz sizin için hakaret içeren kelimeler kullanmayı asla düşünmediğimiz gibi size yeni bir kapak gönderimi yapalım, bu platformda polemik üretecek bir durumda değiliz. Prosedür dediğiniz şey imzaladığınız mesafeli satış sözleşmesi, Sağlık bakanlığının hijyenik ürün kapsamı yönetmeliği ve Kale'nin montaj ve garanti prosedürüdür. Bizim kendimize ait bir prosedürümüz bulunmuyor. Bu konuda farklı bir cevap artık yazmayacağız çünkü az önce belirttiğimiz gibi buradan üretilen polemiğin sonu yok. Sağlıklı günler dileriz.
