to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup’tan Yanlış Şurup Gönderimi Ve Cevapsız İletişim
Ser Grup’un Instagram üzerinden verdiği reklamı görerek 3 adet Kozalak şurubu siparişi verdim. Ürünler bugün, 11.09.2026 tarihinde Aras Kargo ile kapıda ödemeli olarak tarafıma teslim edildi ve 1.099 TL ödeme yaptım. Kargonun Aras Kargo takip numarası 6493179007015’tir. Ancak paketi açtığımda sipariş ettiğim Kozalak şurubu yerine 3 adet Enginar & Deve Dikeni şurubu gönderildiğini gördüm.
Yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi anlamda mağdur oldum. Telefonla satıcıya ulaşmayı denedim ancak aramalarıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.
Sipariş verdiğim ürünler gönderilmediği için, tarafıma gönderilen ürünlerin iadesi alınarak 1.099 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu hata ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru Hanım, Ser Grup olarak Instagram üzerinden yaptığınız 3 adet Kozalak şurubu siparişinizde oluşan karışıklık ve yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Siparişinizi zamanında ve doğru ürünle almanız gerektiği halde, yerine 3 adet Enginar & Deve Dikeni şurubu gönderildiğini ve bu durumun hem maddi hem de manevi kayba yol açtığını anlıyoruz. Ayrıca telefonla ulaşmaya çalıştığınızda yanıt alamamanız da ek bir hayal kırıklığı yaratmış. Bu hatayı telafi etmek amacıyla, size gönderilen ürünlerin iadesini hemen başlatıyoruz ve 1.099 TL tutarındaki ödemenizin eksiksiz olarak iade edilmesini sağlayacağız. İade süreci tamamlandığında, ödeme tutarı aynı ödeme yöntemiyle hesabınıza yansıyacaktır. İade işlemiyle ilgili detayları ve takip numarasını en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreçlerimizi gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetime hemen dönüş yapıldı ve para iadem gerçekleşti. Hizmetten çok memnun kaldım teşekkür ederim
