to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi
Ser Grup Galaxy adlı firmadan Facebook’ta gördüğüm bir reklam üzerinden ürün siparişi verdim. 31 Ekim’de benimle iletişime geçtiler, siparişi bu şekilde oluşturdum ve ürün 2 Kasım’da PTT Kargo aracılığıyla kapıda ödemeli olarak tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün, sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Gramajı da içeriği de bambaşka bir bitkisel gıda takviyesi olarak gönderilmiş, sadece isim benzerliği var. Gelen ürünün üzerinde “Tomarza Kabak Çekirdeği Atomu” yazan küçük bir kavanoz bulunuyor ve bu, reklamda gördüğüm ve sipariş ettiğim ürün değil.
Firma ile özellikle bu yanlış ürün gönderimi hakkında herhangi bir görüşme yapmadım; durumu araştırdığımda ise aynı firma hakkında, insanlara alakasız ürün gönderildiğine dair pek çok benzer şikayetle karşılaştım. Bu nedenle firmanın güvenilir olmadığını düşünüyorum ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bana sipariş verdiğim ürün yerine alakasız bir bitkisel gıda takviyesi gönderildiği için, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış ürünün alınması veya iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda da tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emsal Bey, Ser Grup Galaxy’ye gösterdiğiniz ilgi ve siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2 Kasım’da kapıda ödemeli olarak teslim edilen ürünün, sipariş ettiğiniz "Tomarza Kabak Çekirdeği Atomu" yerine tamamen farklı bir bitkisel gıda takviyesi olduğunu belirtmişsiniz. Bu durumun sizin için büyük bir mağduriyet yarattığını anlıyor ve yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Yanlış gönderilen ürünün size ulaşması ve ardından da firmayla iletişime geçememeniz bizleri de üzdü. Bu nedenle, ödediğiniz tutarın **tamamen iade edilmesini** sağlamaya karar verdik. İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz: 1. Yanlış gönderilen ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte, bize geri göndermeniz gerekmektedir. Kargo bedeli firmamız tarafından karşılanacaktır. 2. Ürünü gönderdiğinizde, kargo takip numarasını bize e‑posta yerine Şikayetvar üzerinden mesaj olarak iletmeniz yeterli olacaktır. 3. Ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme yaptığınız yönteme **tam ücret iadesi** yapılacaktır. İade işleminin tamamlanması 5 iş günü içinde gerçekleşecektir. İade süreciyle ilgili her aşamada size yazılı olarak bilgi vereceğiz ve sorularınıza anında yanıt sağlayacağız. Herhangi bir adımda takıldığınızda, bu mesajı yanıtlayarak doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
