to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup'tan Yanıltıcı Ürün Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade İsteği
Ser Grup isimli satıcıdan internet üzerinden “kabak çekirdeği atomu” olarak gördüğüm üründen 3 adet sipariş verdim ve toplam 1.250 TL ödedim. 7–8 Ekim tarihinde verdiğim sipariş 12 Ekim’de tarafıma ulaştı ancak gelen ürün reklam görsellerindeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Reklamda gösterilen ürün yerine, içinde ne olduğu belli olmayan sarı renkli sıvı dolu, küçük cam kavanozlar gönderildi.
Gönderilen bu kavanozların üzerinde son kullanma tarihi, içerik bilgisi, kullanma talimatı, fatura bilgileri veya firmaya ait herhangi bir iletişim telefonu bulunmuyor. Ambalaj ve etiketler güven vermiyor, kutucuklar akmış durumda ve üzerinde yasal olarak bulunması gereken hiçbir bilginin olmaması nedeniyle ürünü kullanmaya cesaret edemiyorum.
Kargoyu Aras Kargo ile “Organik Yaşam” gönderici bilgisi ve “3 adet Tomarza Atom macunu” açıklamasıyla teslim aldım ancak satıcıya ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası, e‑posta adresi ya da yazışma kanalı bulunmadığı için muhatap bulamıyorum ve ürünü iade edemiyorum.
Reklamda gösterilen üründen tamamen farklı, üzerinde hiçbir bilgi bulunmayan bu güvensiz ürünü kesinlikle kabul etmiyor, ödediğim 1.250 TL’nin derhal iadesini ve bu yanıltıcı satışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail Bey, Öncelikle, “kabak çekirdeği atomu” ürünümüzle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığı ve güven kaybı için içtenlikle özür dileriz. 3 adet siparişinizi 7–8 Ekim’de verdiğinizi, 12 Ekim’de tarafınıza ulaştığını ve gönderilen ürünün reklam görsellerindeki gibi olmadığını, içinde belirsiz sarı renkli sıvı dolu cam kavanozlar bulunduğunu, son kullanma tarihi, içerik bilgisi ve iletişim detayları gibi yasal zorunlu bilgilerin eksik olduğunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığınız sorunu derhal çözmek adına, ödediğiniz 1.250 TL tutarındaki ücretin tam iadesini gerçekleştireceğiz. İade sürecinin en kısa sürede tamamlanması için gerekli adımları başlattık ve iade tutarının hesabınıza yansıması hakkında sizi bilgilendireceğiz. Ayrıca, bu yanıltıcı satış ve eksik etiketleme konusuyla ilgili olarak ilgili birimlerimiz gerekli incelemeyi yapacak ve sorumlular hakkında işlem başlatacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte size daha güvenilir bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
