to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup Depolama Reklam Onaysız Ürün Gönderimi Ve Zorla Ücret Talebi
Ser Grup isimli firmadan yaklaşık bir ay önce bir krem satın aldım. Bu alışverişten sonra benim açık bir talebim, onayım ya da herhangi bir kayıt/form doldurmam olmamasına rağmen firma kendi inisiyatifiyle bana zorla ürün göndermeye devam etti. Özellikle “ürün istemiyorum” dememe rağmen, sanki düzenli bir besleme planına alınmışım gibi davranıp bunu da yazılı olarak netleştirmediler.
Bu süreçte farklı zamanlarda 7–8 bin lira tutarında ödemeler yaptım ve son olarak benden yaklaşık 9 bin lira daha talep ettiler. Ürünleri Aras Kargo ile adresime gönderiyorlar ve elimde Ser Grup bilgisi geçen kargo evrakı ve belgeler bulunuyor. Kendilerine ürün istemediğimi, onayım olmadan gönderim yapılmamasını ve ücret talep edilmemesini söylediğimde ise “ister öde ister fatura deme, ben gönderiyorum” şeklinde baskı içeren, umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Ben bu firmadan, onayım olmadan gönderilen ürünlerin ve zorla talep edilen tutarların iptal edilmesini, tarafıma artık hiçbir şekilde ürün gönderilmemesini ve ödediğim haksız tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu baskıcı ve keyfi satış yöntemleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Abdullah Bey, Ser Grup olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Açık bir onayınız olmadan ürün gönderimi yapılması ve istenmeyen tutarların talep edilmesi kesinlikle kabul edilemez. Sizi bu süreçte mağdur eden tutumumuzdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Bahsettiğiniz 7‑8 bin TL tutarındaki ödemeleriniz ile son olarak talep edilen 9 bin TL’nin tamamının iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemi, ödeme yaptığınız kartınıza ya da banka hesabınıza, sizin seçtiğiniz yönteme göre aktarılacaktır. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden size bilgi vermeye devam edeceğiz. Ayrıca, gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için firmamız içinde gerekli iç denetimleri ve süreç iyileştirmelerini başlatıyoruz. Bu tür keyfi satış uygulamalarının önüne geçmek adına ilgili birimlerimiz, gönderim ve ödeme prosedürlerimizi gözden geçirerek daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyecek. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sabır ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
