to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Sipariş Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin 979 TL İade Talebi
Ser Grup Depolama Reklam’a bağlı Ser Grup Merkez Ana Depo üzerinden yaşadığım onaysız sipariş ve yanlış ürün gönderimiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 20 Ekim tarihinde Facebook üzerinden “Deep Fire ağrı kesici jel” isimli ürünü yalnızca incelemek için sayfaya girdim, hiçbir şekilde sipariş için onay vermedim, herhangi bir ödeme talimatı ya da kesin sipariş onayı vermedim.
Buna rağmen 22 Ekim günü saat 11.12’de Aras Kargo aracılığıyla adıma bir kargo teslim edildi. Kargoyu açtığımda sipariş etmediğim, Facebook üzerinden incelediğim ürünle ilgisi olmayan farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Deep Fire ağrı kesici jel yerine, üzerinde “Detoxs Deep Ürik Balance” yazan 200 ml’lik farklı bir ürün gelmiştir. Yani hem onayım olmadan adımı ve adresimi kullanarak bir sipariş oluşturulmuş, hem de hiç talep etmediğim, içerik olarak da farklı bir ürün tarafıma yollanmıştır.
Bu onaysız ve yanlış ürün gönderimi için kapıda nakit olarak 979 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Elimde bu işleme ait sipariş numarası ve kargo etiketi bulunmaktadır. Ben bu ürünü ne sipariş ettim ne de içeriğini bilmediğim bu farklı ürünü kullanmak istiyorum. Bu nedenle, onayım olmadan oluşturulan bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim 979 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
İlgili firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek iade ve ücret iadesi sürecini başlatmasını, bu tür onaysız ve yanlış ürün göndermeye dayalı uygulamaların da sonlandırılmasını bekliyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Deep Fire ağrı kesici jel ürününü incelemek amacıyla sayfamıza göz attığınız halde, onaysız bir sipariş ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı büyük bir üzüntüyle öğrendik. 22 Ekim’de size gönderilen “Detoxs Deep Ürik Balance” ürününün ve 979 TL tutarındaki ödemenin tamamen hatalı olduğunu anlıyor ve bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini derinden hissediyoruz. Sizden bir kez daha özür diler, söz konusu siparişin iptalini ve ödemenizin eksiksiz iadesini en kısa sürede başlatacağımızı bildirmek isteriz. İade işlemi tamamlandığında, tutar doğrudan kullandığınız ödeme yöntemine iade edilecektir. İade sürecinin durumu ve gerekli belgeler hakkında sizle Şikayetvar üzerinden iletişime geçerek bilgi paylaşacağız. Bu tür hatalı ve onaysız gönderimlerin tekrarlanmaması için gerekli iç denetimleri artıracağız. Görüş ve önerileriniz bizim için çok değerli; bu konuda gösterdiğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
