to read complaints and reviews, or file yours.Ser Grup'tan Tırnak Mantarı Ürünü İçin İade Ve 900 TL Geri Ödeme Talebi
Facebook üzerinden gördüğüm bir reklam aracılığıyla tırnak mantarı için bir ürün siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile kapıda ödeme olarak, Ser Grup isimli firma gönderici olarak görünerek yaklaşık 3 gün önce elime ulaştı. Kargoyu teslim alırken 900 TL ödemeyi nakit olarak yaptım.
Kutudan görsel olarak sipariş verdiğimle aynı görünen bir ürün çıktı ancak sonrasında internet üzerinden yaptığım araştırmalarda bu ürünün etkisiz ve güvenilir olmadığı, vaat ettiği faydaları sağlamadığı yönünde çok sayıda olumsuz yoruma rastladım. Bunun üzerine tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak, ürünü iade etmek ve yaptığım 900 TL ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ettim.
Firmaya ulaşmak için telefon numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, bu nedenle ne iade kodu ne de iade süreci ile ilgili bilgi verilmiyor. Ürünü iade etmek ve ödediğim 900 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi için Ser Grup’un ve ilgili satıcının gerekli işlemleri başlatmasını, iade süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Aras Kargo takip numaram: 6504568720033.
Sayın Songül Hanım, Facebook üzerinden gördüğünüz reklamla satın aldığınız tırnak mantarı ürününe ilişkin yaşadığınız süreç ve memnuniyetsizliğiniz için çok üzgünüz. 3 gün önce Aras Kargo ile kapıda ödeme yaparak teslim aldığınız ürünün, araştırmalarınız sonucunda etkisiz ve güvenilir olmadığı yönündeki geri bildirimleriyle karşılaşmanız ve ardından satıcıyla iletişime geçememeniz, sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış olmalı. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, ürünün iade edilmesi ve ödediğiniz 900 TL tutarının eksiksiz olarak iade edilmesi gerekmektedir. Şirketimiz, iade sürecini en kısa sürede başlatacak ve size net bir bilgilendirme sağlayacaktır. İade işlemi şu şekilde ilerleyecek: 1. Ürünün iade kodu ve iade adresi tarafınıza e-posta ve Şikayetvar üzerinden mesaj olarak gönderilecektir. 2. Ürünü, gönderici firma (Ser Grup) tarafından belirlenen iade adresine gönderdiğinizde, iade işleminiz onaylanacaktır. 3. Onay sonrasında, ödediğiniz 900 TL tutarı aynı ödeme yöntemiyle (kapıda ödeme ile yapılan nakit ödeme) en geç 7 iş günü içinde hesabınıza iade edilecektir. İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için lütfen bize iade kodunu ve kargo takip numaranızı iletiniz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
