Yanlış Renk Verilen Fondöten İçin Fiş Olmadan Değişim İmkânsızlığı

04.07.2026 tarihinde Kanyon AVM Sephora mağazanızdan Fenty marka 170 numara fondöten satın aldım. Ancak ürün eve geldiğimde kontrol ettiğimde, bana 170 yerine 110 numaranın verildiğini fark ettim.

Bunun üzerine 05.07.2026 tarihinde mağazaya giderek değişim talep ettim fakat kasadaki personel, fişim olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi ve sistemden telefon numaram üzerinden de işleme ulaşılamadığı belirtildi. Ürünü bana personel yanlış verdiği halde, hiçbir çözüm sunulmadan “yardımcı olamam” denmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma sırasında telefon numaram özellikle istenmesine rağmen, değişim aşamasında “telefon numarasından işlem çıkmıyor” denilmesi büyük bir tutarsızlık. Madem tüm işlemler fiş üzerinden yürütülecek, o zaman neden telefon numarası alınıyor ve bu bilgi müşteri için hiçbir işe yaramıyor? Bu yaklaşım, müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz ve mağduriyetimi artıran bir durum.

Personel hatasıyla yanlış verilen ürünün, fiş ibraz edemiyor olmama rağmen telefon numaram üzerinden veya sistem kayıtlarınız incelenerek tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek doğru ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.