Yanıltıcı Satış Danışmanlığı Nedeniyle Aldığım Parfümün İadesi Reddedildi

03.03.2026 tarihinde Ankamall AVM’de bulunan Sephora mağazanızdan, istediğim koku profilini detaylı şekilde anlatarak satış danışmanınızın önerisi üzerine Kayalı markalı 50 ml bir parfüm satın aldım. Ürün tamamen satış danışmanınızın yönlendirmesi ile tercih edilmiştir.

Aynı gün ürünü denediğimde, bana tarif edilenden belirgin şekilde farklı bir koku olduğunu fark ettim ve yine aynı gün Ankamall Sephora şubesine giderek iade talebinde bulundum. Mağaza yetkilisi ile görüştüğümde, yalnızca “ürün açıldığı için” iade ve değişim işlemi yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Burada yaşanan durum, benim yanlış kullanımım değil, satış danışmanınızın yanlış yönlendirmesidir. Koku profili ve beklentim açıkça anlatılmış olmasına rağmen, bana uygun olmayan bir ürün önerilmiş ve bu ürün de bu yönlendirme sonucunda alınmıştır. Tüketici olarak doğru bilgilendirilme ve yanıltılmama hakkına sahibim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınmasını veya tercihen tarafıma uygun bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.