Versace Parfümünde Pompa Arızası Ve Uzun İnceleme Süreci Nedeniyle İade Talebi

23 Eylül tarihinde Sephora’nın online mağazasından Versace Crystal Emerald EDP parfümü 8006171303 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda parfümün sıkma başlığının kapağın içinde olduğunu gördüm. Başlığı kapaktan çıkarıp yerine oturtmaya çalıştığım halde tam olarak oturmadı ve parfüm şu anda akıtarak ve neredeyse hiç yayılım olmadan sıkılıyor, ürün bu haliyle kullanılamaz durumda.

Sephora müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemin ardından tarafıma gönderilen e‑postada ürünle ilgili “yapısal bir sorun” tespit ettiklerini, bu nedenle markaya incelemeye göndereceklerini ve sürecin kargo dahil yaklaşık 1 ayı bulabileceğini belirttiler. Ben ise bu ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmek istediğimi ve kanundan doğan cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, markanın inceleme sonucunda ret verebileceği ve parfümün aynı şekilde bana geri gönderilebileceği söylendi. Kullanamadığım ürün şu an inceleme için gönderilmiş durumda ve yaklaşık 1 ay boyunca kullanamayacağım bir parfümün bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum, bu süreç beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Ayrıca ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphelerim bulunuyor. Ürünün pompasındaki problem, püskürtmedeki anormallik ve genel izlenimim nedeniyle bu parfümün orijinal olmadığını düşünüyorum. Kutu içinden gönderilen tester da paramparça halde geldi ve paket üzerinde kırılabilir uyarısı dahi yoktu, bu da paketleme ve kalite kontrol konusunda ciddi bir özen eksikliğine işaret ediyor.

Kullanamadığım, kusurlu olduğunu açıkça düşündüğüm ve orijinalliğinden şüphe duyduğum bu ürün için ücret iadesinin yapılmasını, inceleme sürecinin uzatılmadan hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca elimde bulunan fotoğraf ve videolar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.