to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'dan Aldığım Orijinal Parfüm Yerine Sahte Ve Farklı Ürün Gönderildi
Sephora online mağazasından 13 Ocak’ta 8005220227 numaralı siparişimle Jean Paul Gaultier Skandal Le parfümünü satın aldım. Siparişim 14 Ocak’ta teslim edildi; büyük bir heyecanla kutuyu açtığımda ise tam bir hayal kırıklığı yaşadım. Ambalaj ve kutu Skandal Le’ye ait görünmesine rağmen, kutunun içinden tamamen başka bir parfüm çıktı.
Kutudan çıkan parfüm farklıydı ve o parfümün orijinalini bildiğim için, çıkan alakasız parfümün ve şişesinin de sahte olduğunu çok net anladım. Yani ben Sephora’dan 8.471 TL ödeyerek Jean Paul Gaultier Skandal Le parfümünü alıyorum, karşılığında ise o ürünün sahtesi değil, bambaşka bir parfümün sahte ürünü gönderiliyor. Elime sadece sipariş ettiğim parfüme ait kutu doğru geldi. Bu durum hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
İş saatleri dışında teslimat yapıldığı için henüz müşteri hizmetleriyle görüşemedim; mesai saatlerinde ayrıca iletişime geçeceğim. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, öncelikli olarak ödediğim 8.471 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, bu mümkün görülmüyorsa da siparişini verdiğim Jean Paul Gaultier Skandal Le parfümün orijinal ve tam olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
14 Ocak’ta Sephora’dan satın aldığım Jean Paul Gaultier skandal Le parfüm 80 ml ürünü Kolay Gelsin kargo ile teslim aldım. Kargonun teslim edildiği saatlerde işte olduğum için paketi ailem teslim aldı, benim adıma teslim edilmiş olarak sisteme giriş yapılmış. Ailem kargoyu bana gelmesini bekleyerek açmamış, ben açtığımda ise kutudan sahte bir parfüm çıktığını gördüm. Ürün için 8.471 TL ödeme yaptım ve haftalardır bu konuyla uğraşıyorum.
Sephora, depoda kamera kayıtlarının incelendiğini söyledi telefonda., kolay gelsin kargo da ürünün kendileri tarafından değiştirilmediğini ve paketlerin kapalı şekilde Kolay Gelsin’e teslim edildiğini belirtti. Ardından ürünü inceleme için göndermemi ve iade yapılacağını söylediler, ürünü geri yolladım ancak iadem reddedildi. Bu durumda kamera kayıtlarıyla depoda bir değişiklik olmadığını teyit ettiklerine göre geriye tek ihtimal kalıyor, ürünün kargo aşamasında değiştirilmiş olması.
Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, depolarında satıcı firma tarafından iletilen gönderiler dışında farklı gönderi bulunmadığını, sahtesinin bulunması ya da değiştirilmesinin söz konusu olmadığını, gönderilerin paketlenmiş şekilde kendilerine ulaşıp tarafıma teslim edildiğini yazılı olarak ilettiler. “Dilerseniz teslim edildiği noktada güvenlik kamerası mevcut ise konuya istinaden kontrol sağlayabilirsiniz, gönderinizin teslimatı yapıldığı için şu an farklı bir aksiyon alamıyoruz, satıcı firmanız bizimle iletişime geçerse firmamızda herhangi bir değiştirme durumunun olmadığı bilgisi aktarılacaktır” şeklinde sorumluluğu tamamen üzerlerinden atan bir cevap verdiler.
Şu an iki firma da topu birbirine atıyor, mağdur olan ben olduğum halde hem Sephora hem Kolay Gelsin arasında iletişimi ben kurmak zorunda bırakılıyorum. Sephora depoda bir değişiklik olmadığını, Kolay Gelsin de kendilerinde böyle bir şeyin olamayacağını söylüyor. Kamera kayıtları incelenmiş, depoda ürünün değiştirilmediği ifade edilmişken, ürün bana sahte olarak ulaştıysa bunun dağıtım aşamasında değişmiş olabileceğini kabul etmeleri gerektiğini düşünüyorum.
Kolay Gelsin’den, bu olayla ilgili sorumluluğun net bir şekilde üstlenilmesini, süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve 8.471 TL tutarındaki maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat ve çalışan kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
En kısa sürede çözüme kavuşturmanızı rica ediyorum teşekkürler. Parfüm koleksiyonu olan biri olarak.
Konunun incelendiğini dönüş sağlanacağını ilettiler kesin bir şey denilmedi. Pazartesiye kadar dönüş olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
İlgili birimimizden yanıt aldığımız an, hemen konuyla ilgili tarafınıza dönüş sağlanacağından şüpheniz olmasın lütfen. Konu sizin için bizlerin takibindedir. İçiniz rahat olsun. Denildi haber bekliyorum...
Resmen hala oyalıyorlar 13 ünden beri. Oyalayıp bıktırmaya çalışıyorlar vazgeçeyim diye. Resmi bir kuruma yakışan şeyler asla değil
Sonuç alabildiniz mi