Stokta Olmayan Ürün İçin 2 Saatte Teslimat Seçeneğiyle Sipariş Alınması Ve Mağduriyet

23.11.2025 tarihinde Sephora’nın online mağazasından “Huda Beauty Luminous Matte Liquid Concealer” ürününü, 2 saate mağazadan teslimat seçeneğiyle sipariş ettim. Sipariş numaram 8004911742, teslimat noktası olarak da Marmara Park Sephora mağazasını seçtim.

Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün stokta olmadığı, mağazadaki görevlinin siparişi hemen iptal edebileceği ve istersem bu şekilde yardımcı olabilecekleri söylendi. Stokta olmayan bir ürünün hem satışa açık görünmesi hem de 2 saate mağazadan teslimat seçeneğiyle siparişe izin verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürün stokta değilse bunun online mağazada net bir şekilde belirtilmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerekirdi.

Bu süreçte zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Siparişimin taahhüt edilen sürede ve şekilde teslim edilmesini, ürünün temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.