to read complaints and reviews, or file yours. 
07.09 tarihinde Honey Gloss Ceramide Therapy Nemlendirici Şampuan ürününü almak için İzmir Hilltown Sephora mağazasına gittim. Ürün stokta görünmesine rağmen, mağaza çalışanı deponun çok dolu olduğunu ve kolilerin açılamayacağını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Anlayış gösterip iki gün sonra, 09.09 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Fakat bu kez başka bir çalışan yine depoya bakıp aynı gerekçeyle ürünü bulamayacaklarını belirtti.
Bu durum iki kez tekrarlandı ve ürün mağaza stoğunda görünmesine rağmen müşteriye ulaştırılamadı. Ayrıca bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de online ve mağaza için geçerli olan %10 indirim hakkımı kaybettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim çünkü mağazada çözüm bekledim.
Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, ürünün tarafıma temin edilmesini, kaybettiğim indirim hakkımın tekrar verilmesini ve ayrıca bir özür beklediğimi belirtmek isterim. Sephora gibi büyük bir markadan daha iyi bir müşteri deneyimi beklerdim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
25.07.2025 tarihinde İzmir Hilltown Sephora mağazasında alışveriş yapmak istedim. Arkadaşlarımla birlikte parfüm baktık fakat aradığımız kokunun testeri yoktu. Ayrıca almak istediğim ürün Benefit'in yeni çıkan highlighter'ıydı. Görevliye olup olmadığını sordum, bana 'Hayır, yok.' dedi. Ancak hemen s...
4 Mayıs tarihinde Sephora uygulamasından mağazadan teslim al seçeneği ile almak üzere siparişimi oluşturdum. Ancak uygulamada yaşanan sistemsel hata yüzünden mağaza adresinin ilk kısmı ile ev adresimin son kısmı harmanlanarak eve teslimat edilmeye çalışıldı. Bu durumda ürünüm teslim edilemedi. Müşte...
3 Ekim 2025 tarihinde saat 19:30 civarında, Sephora online mağazasından sipariş ettiğim "Best Skin Ever kapatıcı" ürünü ve hediye olarak seçtiğim glossu teslim almak için İzmir Hilltown Sephora mağazasına gittim. Sipariş numaram: 8004718209. Alışveriş sırasında, daha önce tarafıma gönderilen ve hem ...
04 Nisan tarihinde Sephora’nın resmi web sitesinden "mağazadan teslimat" seçeneğiyle bir sipariş verdim ve ürünleri mağazadan teslim aldım. Mağaza çalışanı, aldığım ürünlerden birinin ciltte ciddi yanmalara yol açabileceğini ve bu yüzden ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Ürünü hiç açmadan, orij...
Yorumlar