Sephora’da Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Refill Kullanılamıyor Ve İade Talebim Reddedildi

Sephora Mavişehir Hilltown AVM mağazanızdan 29 Kasım 2025 tarihinde Givenchy L’interdit 80 ml parfüm ve 150 ml refill ürününü, mağaza görevlisinin yönlendirmesiyle birlikte satın aldım. Satış sırasında görevli, aldığım 150 ml refill’in bu 80 ml şişeyle uyumlu olduğunu ve şişenin refill ile doldurulabileceğini açıkça belirttiği için ürünleri bu şekilde tercih ettim.

Ancak ürünü kullanmak istediğimde 80 ml şişenin refill ile uyumlu olmadığını, yani doldurulamadığını fark ettim. Ardından Forum Bornova Sephora mağazanızdaki görevliniz de 80 ml şişenin refill ile doldurulamadığını, refill için uygun modelin 100 ml şişe olduğunu açıkça ifade etti. Böylece bana satış esnasında yanlış bilgilendirme yapıldığı netleşmiş oldu.

Bu konuyu Sephora ile paylaştığımda ise, yalnızca “14 günlük/1 aylık iade ve değişim süresi geçtiği için yardımcı olunamayacağı” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa talebim ürün beğenmeme veya cayma hakkı kapsamında bir iade talebi değildir; satış sırasında verilen hatalı bilgi nedeniyle ürünü amacına uygun şekilde kullanamamam söz konusudur. Bu durumun basit bir süre aşımı değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve sözleşmeye aykırılık niteliğinde bir tüketici uyuşmazlığı olduğunu düşünüyorum.

Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve 12. Maddeye göre de ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Buna rağmen sadece mağaza içi 14 gün/1 ay uygulaması gerekçe gösterilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin Sephora tarafından, satış sırasında verilen yanlış bilgilendirmenin dikkate alındığı adil bir çözümle giderilmesini ve elimdeki ürünleri amacına uygun şekilde kullanabileceğim bir sonuca ulaştırılmasını talep ediyorum.