to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'da İade Ve İletişim Sorunları
Yaklaşık 2 hafta önce Sephora’dan bir ürün sipariş ettim, ancak günlerce kargoya verilmedi. Bu süreçte siparişimi iptal etmek istedim, ancak siparişin oluşturulduğunu ve iptal edilemeyeceğini söylediler. Ayrıca, siparişin ne zaman isterlerse o zaman kargoya verileceğini, ürün tarafıma ulaştıktan sonra siteden iade kodu oluşturarak geri gönderebileceğimi belirttiler.
Ürün elime ulaştığında, durumu kontrol etmek için siteye girdim. Ancak sipariş hâlâ "kargoda" olarak görünüyordu, bu yüzden iade kodu oluşturamadım (aradan 2 hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoda görünüyor). Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim ve bana bir iade kodu verdiler. Bu kod ile ürünü geri gönderdim.
Fakat ürünü geri göndermemin üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmiş olmasına rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de iade tutarım hesabıma yatırıldı. Ürünü teslim aldılar ama paramı iade etmiyorlar. Şu anda yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum.
Ailemden biri aradığında ise kişisel verilerin korunması kanununu gerekçe göstererek işlem yapmayı reddediyorlar. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle güzel günler dileriz. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Ancak bu süreç içerisinde sizi telefon ile bilgilendirmeye çalışıyoruz fakat tarafınıza ulaşamıyoruz. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz Sephora Türkiye
