to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Yaklaşık Bir Aydır İadem Yapılmıyor!
Yaklaşık 1 ay önce 8002717476 numaralı siparişimi oluşturdum. Ürün bana ulaşmadan kargo kaynaklı bir sıkıntıdan dolayı size geri döndü. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ürünü tekrar göndermeyeceklerini, iade edeceklerini söylediler. Ben de iademi bekledim. 1 hafta sonra iademin durumu için aradığımda 2. Çıkış yapacaklarını söylediler. Ben bunu talep etmediğimi belirttim, onlar da çıkışı iptal edip iademi yapacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda çıkış yapılacak dediler tekrar ve bu döngü 2-3 haftadır sürüyor.
Tarafınızda bir koordinasyonsuzluk var, taleplerim dikkate alınmıyor çok belli. İademi yapmamak için işi yokuşa sürdüğünüzü düşünmeye başladım. Bir arıyorum iadeniz yapılmış diyorlar, birkaç gün sonra arıyorum çıkış yapılacak diyorlar. En son aradığımda iadeniz onay bekliyor dediler. Ama ben aynı lafı geçen hafta da duydum.
Artık gerçekten başıma ağrılar girmeye başladı, müşterilerinizi bu şekilde dalga geçer gibi mağdur etmeye hakkınız yok. Senelerdir Sephora'dan alışveriş yapıyorum, müşteri mi kaybetmeye çalışıyorsunuz?
İki gün içerisinde iademin onaylanmasını ve bankama yansıtılmış olmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz
1 ay önce ürün bana ulaşmadan iade edildi. 1 ay önce yapılması gereken iadeyi, zar zor defalarca aramam üzerine 1 ay sonra yapıldı. Son bir haftadır ısrarcı olmasam o da yapılmayacaktı herhalde. Müşteri hizmetlerini ne zaman arasam birbirlerinden alakasız cevaplar verdiler, benim talep etmediğim işlemleri gerçekleştirdiklerini söylediler. İadesini yapacakları ürünü tekrar gönderdiklerini söylediler iki hafta boyunca. Evet, iadem bugün yapıldı ama 1 ay boyunca sadık bir müşterinizi bu denli yorduğunuz için çok kırgınım. Sonucunda bir memnuniyet kuponu vs bile teklif edilmedi. Bundan sonra alışveriş yapar mıyım, bilmiyorum.
