Sephora Uygulamasında Puanlarım Haksızca Silindi

İstanbul Meydan AVM’de bulunan Sephora mağazasının müşterisiyim. Sephora uygulamasına bugün girdiğimde, Gold kart olmama çok az kalmışken yaklaşık 13 bin civarında puanımın silindiğini fark ettim. Uygulama ana sayfasında puanlarımın önemli bir kısmının eksilmiş olduğunu görüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu puanları daha önce yaptığım alışverişlerle biriktirmiştim. Yakın zamanda sadece 2 gün önce bir parfüm için iade işlemi oluşturdum. O parfümün fiyatı ile toplamda yaklaşık 18 bin puana ulaşacak durumdaydım, ancak iade işleminden önce önceki alışverişlerimden birikmiş 13 bin puanım zaten vardı. Şu an uygulamada görünen puanlarım, sadece iade edilen ürünün puanı düşülmüş gibi değil, sanki daha önceki alışverişlerden kazandığım puanlar da silinmiş gibi görünüyor.

İade işleminden bağımsız olarak, daha önce hak etmiş olduğum puanlarımın neden silindiğinin açıklanmasını ve hatalı bir işlem varsa puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Gold karta geçişimi de etkilemeyecek şekilde, puanlarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.