Sephora Nişantaşı’nda Asimetrik Kaş Ve Saygısız Personel Davranışı

Bugün saat 12.00 civarında Sephora Nişantaşı mağazasında Benefit Brow Bar’da kaş şekillendirme randevuma gittim. Kaşlarımla yıllardır Sephora Taksim’de, zaman zaman da Nişantaşı’nda işlem yaptırıyorum; ancak özellikle Nişantaşı şubesindeki her deneyimim maalesef hayal kırıklığıyla sonuçlanıyor.

Mağazaya gittiğimde bana hizmet verecek kişinin bir süre saçlarını yapmasını bekledim, ardından hemen “işimi” sorması ve bunu sorgular bir tavırla yapması beni rahatsız etti. Kişinin mesleğinin ya da pozisyonunun hizmet kalitesine etkisi olmaması gerekirken, işime göre bir muamele yapılıyormuş hissine kapıldım ve bu tutumu oldukça kırıcı buldum. Buna rağmen üst düzey pozisyonlarımdan bahsetmek zorunda kaldım.

Kaş alımında da memnun kalmadım. Normalde simetrik ve şekli güzel olan kaşlarım, bu işlem sonrası asimetrik hale geldi ve özellikle zor çıkan bölgelerdeki kaşlarıma zarar verildi. Verdiğim direktiflerin dikkate alınmaması nedeniyle, asimetrik ve toparlaması güç kaşlarla mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Z***** Hanım’a bir daha asla gitmeyeceğim.

Daha önceki Nişantaşı deneyimimde de ismimin telaffuzu üzerinden farklılık ve ötekileştirme hissi yaşamıştım. Bu kez de aynı şubede, hem hizmet kalitesi hem de iletişim açısından kendimi değersiz hissettim. Ayrıca Black kart sahibi bir müşteri olmama rağmen tester ürün verilmemesi ve müşteri memnuniyetine dair en ufak bir özen gösterilmemesi de bu hissi güçlendirdi.

Mağaza içinde personelin birbirine yukarıdan aşağıya bağırarak, yüksek sesle konuşması ve müşteri varken bile kendi şikayetlerini sesli bir şekilde dile getirmeleri de son derece rahatsız ediciydi. Profesyonellikten uzak bu ortam, hem marka algısını hem de müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor.

Sephora’dan özellikle Nişantaşı şubesindeki bu tutum ve davranışlara yönelik ciddi bir uyarı ve düzenleme yapılmasını, ilgili personelin kendine çeki düzen vermesini ve müşteriye saygılı, profesyonel bir yaklaşım sergilemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Bu geri bildirimin marka tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.