Sephora Mobil Uygulamasındaki Uzun Süreli Hata Alışverişi Engelliyor

Sephora mobil uygulamasında yaklaşık 1,5 aydır devam eden bir hata nedeniyle uygulamayı düzgün şekilde kullanamıyorum. Ürünlere tıklayıp inceleyemiyor, sepetime ekleyemiyor ve doğal olarak alışverişimi tamamlayamıyorum. Ekranda “Oops One - app - checkout - alert - no - servise - messages” şeklinde bir hata görüyorum.

Apple cihaz kullanıyorum ve aynı model telefonu kullanan arkadaşlarımda uygulama sorunsuz çalışırken, ben de bu sorun devam ediyor. Uygulamayı silip yeniden yükleme gibi tüm temel adımları denememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde bazı kullanıcılarda bu hatanın olduğunu ve konuyu incelediklerini söylediler; ancak aradan 1,5 ay geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte uygulama üzerinden yararlanmak istediğim kampanyaları da kaçırdım. Bu kadar büyük bir markanın, kullanıcılarını doğrudan alışverişten alıkoyan bir uygulama hatasını 1,5 ay boyunca giderememesi ve konuyu bu kadar ağırdan alması, ciddi bir yönetim zafiyeti olması yanında büyük bir fiyaskodur.

Uygulamadaki bu hatanın kalıcı olarak giderilmesini, hesabım özelinde yaşanan bu erişim sorununun düzeltilmesini ve bu süreçte kaçırdığım kampanyalar nedeniyle uğradığım mağduriyet için de uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.