Sephora Mağazasındaki QR İade Hatası Ve Çift Ürün Sorunu

13 Mayıs’ta Mall Of İstanbul Sephora mağazasından toplam 21.498 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi QR kod ile gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında bir ruju yanlış verdikleri için onu kasada hemen değiştirdiler. Eve döndükten sonra Sephora uygulamasına girdiğimde aynı ürünlerde indirim olduğunu gördüm ve bu ürünleri uygulama üzerinden tekrar sipariş ettim. Böylece aynı ürünlerden elimde ikişer tane olmuş oldu.

15 Mayıs’ta, mağazadan aldığım ve hiç açılmamış, ambalajı bozulmamış ürünleri, fişimle birlikte Mall Of İstanbul mağazasına götürerek iade etmek istedim. Kasadaki çalışanlar ürünleri kontrol etti, fişimi de gördüler, ancak iade almak için sisteme girdiklerinde “iade hatası veriyor” diyerek işlemi bir türlü gerçekleştiremediler. QR ile ödediğim için QR üzerinden iade yapamadıklarını, sistemin izin vermediğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadan “olmuyor iade” diyerek beni mağazadan gönderdiler.

Şu anda aynı ürünlerden hem mağaza alışverişimden hem de uygulama siparişimden dolayı ikişer tane bulunuyor ve mağaza bana sistemsel bir gerekçeyle iade yapmıyor. Mall Of İstanbul mağazası evime uzak olduğu için her gidiş gelişte ayrıca zaman ve ulaşım açısından da mağduriyet yaşıyorum.

Mall Of İstanbul Sephora mağazasından 15.599 TL tutarındaki mağaza alışverişimin sorunsuz şekilde iade alınmasını ve bu tutarın, QR ile ödediğim karta/hesabıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.