Sephora Mağazasında Yabancı Müşterilere Deluxe Çanta Verilirken Türk Müşterilere Ayrımcılık

Sephora’nın yıllardır müşterisiyim ve bugüne kadar mağazalarınızdan ciddi miktarda alışveriş gerçekleştirmiş bir müşteriniz olarak Marmara Park mağazanızda yaşadığım bir durumu belirtmek istiyorum.

Mağazada bulunduğum sırada, gözümün önünde yabancı bir müşteriye içeriden poşet dolusu hediye verildiğine şahit oldum. Buna karşılık, yıllardır Sephora müşterisi olan ve düzenli olarak alışveriş yapan bir Türk müşteri olarak, bırakın hediye ürün almayı, bir adet kağıt testerin dahi tarafıma layık görülmemesi açıkçası son derece rahatsız edici.

Burada asıl mesele birkaç tester ya da hediye ürün değil. Aynı mağazada müşterilere bu kadar farklı davranılması ve bunun bende müşteri olarak Türk müşteri olarak farklı muamele gördüğüm izlenimini oluşturmasıdır.

Açıkça sormak istiyorum:

Yabancı müşterilere çanta Deluxe boy ürün verilirken, yıllardır alışveriş yapan Türk müşterilere neden aynı yaklaşım gösterilmiyor?

Eğer bunun mağazanız açısından geçerli ve açıklanabilir bir prosedürü varsa tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ancak böyle bir uygulamanın belirli müşterilere yönelik olması söz konusuysa, bunun hangi kriterlere göre yapıldığını da bilmek istiyorum.

Sephora gibi uluslararası bir markanın müşteri deneyimi konusunda tüm müşterilerine eşit ve saygılı davranmasını beklerim. Yıllardır markanıza para harcayan bir müşterinin, mağazada kendisini ikinci planda veya değersiz hissetmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Konunun Marmara Park mağazası özelinde incelenmesini, çalışanların hediye/tester dağıtımı konusunda hangi kriterlere göre hareket ettiğinin açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Bu durumun yalnızca “tester verilmedi” şeklinde değerlendirilmesini istemiyorum. Müşteriler arasında farklı muamele yapıldığı izlenimi yaratan bu uygulamanın nedenini öğrenmek istiyorum.

Geri dönüşünüzü bekliyorum.