to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Gold Üye Hediyesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Uzun zamandır Sephora Gold üyesiyim. Gold üyelere gönderilen yıllık hediyeyi 2024 itibarıyla hâlâ alamadım. Yaklaşık iki yıldır her sorduğumda hediyemin gönderileceği, sadece sürecin uzun sürdüğü söylendi. Buna rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.
Bugün tekrar Gold müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sefer de süresi dolmuş, gönderim seçenekleriniz kapalı gibi oldukça yetersiz ve açıklayıcı olmayan bir cevap verildi. Yıllardır Gold üye olarak markaya bağlı kalmama rağmen, hak ettiğim ve markanın kendi vaadi olan hediyenin bu şekilde geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sephora’dan, Gold üye hediyemin en kısa sürede gönderilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili özür ve uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Benimle bu konu hakkında hiç kimse arayıp iletişime geçmedi. Bilgilerinize.
Ve görüyorum ki benim gibi aynı süreci yaşayan bir sürü şikayet sahibi var hiçbiri de aranmamış. Kriz yönetimi ve şikayete yaklaşım sürecinizde bu denli özensiz bir yaklaşım beklemezdim çok şaşkınım markanıza olan sadakatim sonlanacaktır. Bunu da önemsemezsiniz muhtemelen.
Mail atıp iletişime geçeceğiz dediler ama kimse aramadı bile! Günümüz koşullarında harcadığım o rakamlarla artık Beymen beautyi tercih edeceğim! En azından bu saygısızlığı yaşatmazlar.
