to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Gold Kart Üyelerinde Stok Hatası Nedeniyle Kampanyalı Ürün İptali Ve Telafi Talebi
Sephora Gold kart müşterisi olarak 15.03.2026 tarihinde Sephora uygulaması üzerinden, stokta görünen bir ürün için “mağazadan teslim” seçeneği ile 8005465107 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş anında ürün stokta görünmesine rağmen 16.03.2026 tarihinde tarafıma SMS ile ürünün stokta olmadığı ve siparişimin iptal edildiği bilgisi iletildi.
Sipariş iptali sonrasında yalnızca ücretsiz kargo kodu gönderildi. Ancak Gold kart müşterisi olduğum için zaten tüm siparişlerimde ücretsiz kargo hakkım bulunuyor; dolayısıyla bu kod benim yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor.
Kampanya döneminde indirimli fiyattan satın alabildiğim bu ürün, sistemsel stok hatası gerekçesiyle iptal edilince, ürünü kampanya fiyatıyla alma imkanım ortadan kalktı. Böyle bir durum yaşanacağını bilseydim, ürünü “mağazadan teslim” yerine doğrudan kargo ile sipariş etmeyi tercih ederdim.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için aynı ürünü kampanyalı fiyattan satın alma hakkımın tanınmasını ve bu süreçte uğradığım kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Verda Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz %10 indirim kodu için teşekkür ederim ancak bu çözüm yaşadığım mağduriyeti karşılamıyor. Siparişimi %25 kampanya indirimi ile oluşturmuştum ve siparişimin stok nedeniyle iptal edilmesi benim kontrolüm dışında gerçekleşti. Bu nedenle talebim, iptal edilen siparişimdeki %25 indirim avantajına denk bir indirim kodu tanımlanması. Gold üye bir müşteri olarak daha uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
