to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Black Kartımda 30.000 Puan Açıklama Olmadan Silindi
Sephora Black Kart üyesiyim ve Gold seviyesine geçmeme yaklaşık 10 bin puan kalmıştı. Son iki hafta içinde ağırlıklı olarak Ankara Arcadium mağazası başta olmak üzere farklı mağazalardan toplam yaklaşık 46 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişler ve daha önceden birikmiş olan puanlarımla birlikte kartımda 51.000 puan görünüyordu.
Bugün hesabımı kontrol ettiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan puanlarımın ciddi şekilde düştüğünü fark ettim ve sadece 21.000 puan kaldığını gördüm. Yani yaklaşık 30.000 puanım sebep belirtilmeden, durduk yere silinmiş durumda. Kart numaram 9001 016 052 688’dir.
Mağaza çalışanlarıyla durumu paylaştığımda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, muhtemelen puan karşılığı hediye/indirim tanımlanmış olabileceğini söylediler. Ancak böyle bir tanımlama yapılacaksa bunun müşteriye sorulmadan, onayı alınmadan yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ben açıkça Gold üyeliği tercih ederdim, puanlarımın bu şekilde kullanılması veya silinmesi kesinlikle benim bilgim ve onayım dahilinde değildir.
Sebepsizce silinen ve tarafıma herhangi bir şekilde tanımlanmamış olan tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden yüklenmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz talepleriniz ile ilgili ihtiyaç, duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir.İlginiz ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Bugün kontrol ettim. Yine 15 bin kadar puan düşürmüşsünüz. Bu ne biçim müşteri hizmeti? Nasıl sürekli kendiliğinden puan silen bir sisteminiz olabilir, siz hiç denetlenmiyor musunuz? Acilen çözüm bekliyorum!
