Sağlık Riski Taşıyan Defolu Lancôme Maskara Ve Sephora’nın İlgisiz Yaklaşımı

İstiklal Caddesi’indeki Sephora şubesinden 06.02.2026 tarihinde saat 18:35 civarında Lancôme Hypnôse maskara satın aldım. Ürün için 2.750 TL ödedim. Otele döndüğümde ürünü ilk kez açtığım anda maskaradan çok keskin, ağır ve kesinlikle normal olmayan bir koku geldi. Gözle temas eden bir ürün olduğu ve sağlığımı riske atmamak istemediğim için maskarayı hiç kullanmadım.

Ertesi gün otelime yakın olduğu için Vadi İstanbul Sephora şubesine gidip durumu anlattım ve ürünü gösterdim. Ürünü kontrol eden çalışanlar da maskaranın sorunlu olduğunu, kokunun normal olmadığını kabul etti. Buna rağmen, ürünü başka bir şubeden aldığım gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı.

İstanbul’da yaşamıyorum, ertesi gün uçuşum vardı ve otele en yakın mağaza Vadi İstanbul şubesiydi. Buna rağmen, hatalı olduğu çalışanlarca da kabul edilen bir ürün için beni tekrar İstiklal şubesine yönlendirmeleri son derece sorumsuz bir tutumdur. Üstelik mağaza yöneticisinin tavrı ilgisiz ve alaycıydı, müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Aynı markaya ait şubelerin, kendi sattığı bozuk bir ürünü sahiplenmemesi ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Göz çevresine uygulanan bir kozmetik ürünün bu şekilde satışa sunulması sağlık açısından açık risk taşımaktadır. Böyle bir ürünü satıp ardından sorumluluk almaktan kaçınmak, Sephora gibi kurumsal ve uluslararası bir markaya hiç yakışmayan bir davranıştır.

Bozuk olduğu açıkça ortada olan Lancôme Hypnôse maskaranın, Türkiye’deki herhangi bir Sephora şubesinden koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak özellikle Vadi İstanbul şubesindeki çalışan ve yönetici yaklaşımının merkez tarafından incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve Sephora’nın bu konuda kurumsal bir çözüm sunmasını bekliyorum.