İndirim Bilgisizliği Ve Testere Kısıtlaması Mağaza Çalışanlarından Şikayet

30 Nisan günü Kayseri’den özellikle Ankara’ya gidişimde, Ankamall Sephora mağazasından Nars Reflecting Foundation fondöteni ve bir adet Sephora marka gloss satın aldım. Kayseri’de Sephora mağazası olmadığı için ten rengime uygun ürünü seçebilmek adına özellikle mağazaya gidip ürünü deneyerek aldım. Ödemeyi de banka kartımla toplam 4.189 TL olarak gerçekleştirdim.

Daha sonra aynı anda Sephora’nın online mağazasında bu fondötenin yüzde 20 indirimde olduğunu, sonrasında da mağazalarda kampanya olduğunu öğrendim. Mağazadayken bu indirimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak o anda aynı ürünün indirimde olduğunu bilmeye hakkım olduğunu düşünüyorum. Çalışanların bu bilgiyi özellikle paylaşmaması, prim kaygısıyla hareket ediyormuş gibi bir izlenim oluşturdu ve bu durum beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ayrıca mağazada tester konusunda da ciddi bir sorun yaşadım. Benim bulunduğum şehirde Sephora olmadığı için, online sipariş verebilmek ve yeni ürünleri deneyebilmek adına tester ürünlere özellikle ihtiyacım var. Kasada ödeme yaparken tester talebimi açıkça dile getirdim, kasadaki çalışan, benden önce tester isteyen bir hanımefendiye de tester veremediklerini söylediğini ifade etti. Ne kadar ürün alırsam alayım tester verilemeyeceği söylendi. Ağız dolusu isteyerek rica etmeme rağmen ellerinde hiç kalmadığını ifade ettiler, hem ürünlerin indirimde olduğunu söylememeleri hem de tester vermemeleri bana göre kabul edilemez bir durum.

Boş bir tester kabı verdiler ve ben de bunun üzerine parfüm bölümündeki erkek çalışanın yanına gittim. İstediğim üç parfümden birinin testerı tamamen boştu, hiç yoktu. Diğer istediğim parfümden, şişede ürün olmasına rağmen çok az kaldığını söyleyerek tester vermedi. Sonuçta mecburen orada denettirdikleri başka bir parfümü o boş testere doldurttum. Aslında Atkinsons marka bir parfümü almak istiyordum fakat ellerinde 1 damla bile tester olmadığını söyleyip denememe imkan tanımadıkları için bu parfümü de alamadım.

Mağazada bulunduğum süre boyunca, özellikle kadın çalışanlardan birinin, bana “çok az kaldı” diyerek testerını vermedikleri parfümü kendisine defalarca ve bolca sıktığını gözümle gördüm. Çalışanlar testerları bu kadar rahat kullanabiliyorken müşteriye “yok” denmesi ve tester verilmemesi bana göre hem tutarsız hem de saygısız bir yaklaşım. Bu kadar pahalı ürünlerin satıldığı bir yerde tester sıkıntısı yaşanması ve bunun müşteriye bu şekilde yansıtılması kabul edilebilir gelmiyor.

Ben bu yaşananların açıklığa kavuşturulmasını, özellikle indirim dönemlerinde mağaza çalışanlarının müşteriyi doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirmesini ve tester konusunda da müşterilerin ihtiyaçlarının dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca tester ürünlerin personel yerine gerçekten müşterilere ulaştırılması için Ankamall mağazasındaki uygulamanın ve çalışan davranışlarının incelenmesini, mümkünse benim gibi mağazaya gelemeyen müşterilere tester gönderimi konusunda da destek verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim yüzünden bir sonraki alışverişlerimde bir daha aynı durumları yaşamamak için benzer ürünleri başka markalardan ve başka mağazalardan almayı daha güvenli görüyorum.