to read complaints and reviews, or file yours. 
Dün Mall Of İstanbul Sephora mağazanızda yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Son 1 yıl içerisinde Sephora’dan toplam 197.000 TL tutarında alışveriş yapmama rağmen, sistemde Gold üye olarak tanımlanmamışım. Bu nedenle mağazada mağduriyet yaşadım.
Durumu mağaza ekibinden destek alarak çözmek isterken, Mağaza Müdür Yardımcısı H****** Bey tarafından “Şimdiye kadar neredeydiniz, sistem tek tek nasıl takip etsin” şeklinde bir ifadeyle karşılandım. Bir müşteri olarak özür ya da çözüm önerisi beklerken, suçlu konumuna konuldum ve Sephora savunularak bana adeta ders verildi. Bu yaklaşımın marka imajınıza zarar verdiğini ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Müşteri numaram: 0507*****34. Bu konuyla ilgili olarak Sephora müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yalnızca “İlgilenileceği” söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Beklentilerim; Gold üyeliğe hak kazanmış olmamın sisteme işlenmesi, mağaza personelinizin müşteri iletişimi konusunda gerekli eğitimi alması ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesidir.
Sephora gibi global bir markanın, sadık müşterisini bu şekilde mağdur etmesini üzücü buluyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Geçtiğimiz yıl Eylül ayında Sephora Gold hakedişimi kazandım ve Ekim ayı itibarıyla Gold üye oldum. Gold üyelere sunulan “hoşgeldin hediyesi” hakkım olmasına rağmen, bugüne kadar bu hediyemi alamadım. Sephora Online ve Teşvikiye mağazalarından yaptığım alışverişler sonrası defalarca (en az 10 kez) m...
Sephora'dan bu yıl gerek online gerekse mağazadan birçok kez alışveriş yapmama rağmen geçen yıl hak kazandığım Black kart üyeliğim Gold kart seviyesine yükselmediği yetmezmiş gibi puan durumum hep 0 olarak kalıyor. Bu durumu gerek müşteri hizmetleri gerekse mağaza personelleriyle birçok kez paylaşma...
Gold üyesiyim. 28.09.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Mall Of İstanbul Sephora mağazanızda kasada çok ciddi bir problem yaşadım. Kasiyer, benden sonra gelen ve daha fazla ürün alan müşteriyi benim önüme aldı. Bu davranış tamamen ayrımcılık niteliğinde ve Sephora’nın müşteri memnuniyet anlayışına ...
28.06.2025 tarihinde Sephora mağazasından alışveriş yaptım. Ancak yaptığım alışverişin puanı kartıma yansımadı. Yaklaşık 2-3 gün bekledikten sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sorunum çözülmeyince tekrar tekrar aradım, aciliyeti var olarak ilgili birime iletildiği söylendi fakat hiçbir ş...
Sephora mağazaları vadettiği üyelik ve müşteri sadakati sözlerini tutmuyor. Son bir yıl içerisinde yaptığım alışveriş 50.000 TL'yi geçtiği halde Gold üyeliğimi gerçekleştirmiyorlar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, önce sistemlerinde Sephora Plus online'dan yaptığım alışverişin görünmediğini b...
Yorumlar