Sephora Eksik Ürün Ve Kırık Kargo Paketi Şikayeti

Gökçe · 2026-04-11T17:54:02+03:00

Merhaba, 8005537395 numaralı 32.534 TL tutarındaki Sephora alışverişimde maalesef ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim eksik gönderildi. 2 adet satın aldığım Benefit Cookie Highlighter ürününün yalnızca 1 adedi tarafıma ulaştı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İnceleme yapılacağı ve kamera kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma dönüş yapılacağı iletildi. Ancak bu sürecin birkaç gün süreceğinin belirtilmesi, mağduriyetimi uzatmaktadır. Eksik olan ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte kargo süreci de oldukça özensizdi. Ürün kutuları ezilmiş ve yıpranmış şekilde teslim edildi. Bu, daha önceki siparişlerimde de karşılaştığım bir durum olduğu için ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca Black üyeliğe geçmiş olmama rağmen, beklentimin oldukça altında bir şekilde yalnızca tek ve küçük bir krem maske tester gönderilmiş olması da memnuniyetsizlik yarattı. Bu alışveriş deneyimi, hem eksik ürün hem de kargo ve müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimin çok altında kaldı. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini ve eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin uzun süre çözümsüz bırakıldığına dair şikayetleri de göz önünde bulundurarak, sürecin uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sephora

Merhaba, Laçin Hanım konuyla ilgili olarak e-posta yoluyla dönüş sağlanmıştır.

Gökçe

Güncelleme: Sephora'dan son 1 ay içerisinde 45.000 TL'yi aşkın alışveriş yapmış, 45.653 puanı olan bir Black Kart müşterisiyim. Son 32.400 TL'lik siparişimde 2.849 TL değerindeki Benefit Cookie Highlighter ürünümün eksik gönderilmesi ve 'kamera incelemesi' denilerek bekletilmem kabul edilemez. Bu denli yüksek bütçeli alışveriş yapan bir müşterinin mağdur edilmesi Sephora markasına olan güvenimi sarsmıştır. Acil çözüm sunulmadığı takdirde tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı ve bu süreci tüm sosyal medya mecralarında (X, Instagram) duyuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ürünümün gönderilmesini talep ediyorum.

Gökçe

Güncelleme: Sephora'dan son 1 ay içerisinde 45.000 TL'yi aşkın alışveriş yapmış, 45.653 puanı olan bir Black Kart müşterisiyim. Son 32.534 TL'lik siparişimde 2.849 TL değerindeki Benefit Cookie Highlighter ürünümün eksik gönderilmesi ve 'kamera incelemesi' denilerek bekletilmem kabul edilemez. Bu denli yüksek bütçeli alışveriş yapan bir müşterinin mağdur edilmesi Sephora markasına olan güvenimi sarsmıştır. Acil çözüm sunulmadığı takdirde tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı ve bu süreci tüm sosyal medya mecralarında (X, Instagram) duyuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve ürünümün gönderilmesini talep ediyorum.

Gökçe

Ayrıca hesabımdaki puanlarda da ciddi bir düşüş olduğunu fark ettim. Daha önce 45079 olan puanım 30653’e düşürülmüştür. Herhangi bir iade veya iptal işlemi yapmamama rağmen bu düşüşün yaşanmasıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve puanlarımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.

Gökçe

Bugün Salı ve hala tarafıma somut bir dönüş yapılmadı. Cumartesi'den beri eksik ürünüm (Benefit Cookie Highlighter) için bekletiliyorum. Bugün saat 17:00'ye kadar kargo çıkış bilgisi veya net bir çözüm sunulmazsa, yarın sabah itibarıyla bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Sisteminize bu kadar yüksek bütçeli bir giriş yapmış, yeni ve potansiyeli yüksek bir müşteriyi bu şekilde mağdur ederek kaybetmeyi tercih ettiğiniz için teşekkürler.

Gökçe

Şikayetim olumsuz sonuçlanmıştır. Sephora’ya güvenerek verdiğim siparişte eksik ürün gönderilmiş, ancak mağduriyetim giderilmemiştir. “Ürün eksiksiz paketlendi” denilerek konu geçiştirilmiştir. Böyle bir yaklaşımı bu firmadan beklemezdim. Bu nedenle buradan sipariş verirken bir kez daha düşünülmesi gerektiğini düşünüyorum.