Black Kart Sahibi Olarak Hizmet Ve Sadakat Beklentimin Karşılanmaması Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 2,5-3 ay önce Sephora Black kart sahibi olarak, genel merkez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücretsiz kaş alımı ve Sephora ürün hediyesi hakkımdan yararlanmak istedim. Ancak ilk şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp konunun hızlandırılacağı söylenmesine rağmen, sonunda hizmetin bana sunulmayacağı bildirildi. Bu kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Müşteri temsilciniz tarafından bana “Gold üye olsaydınız, hediyeniz anında kapınızda olurdu” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu, müşteri ayrımcılığıdır ve Black kart sahibi olarak sadakatimin hiçe sayıldığını görmekten büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca ismimle hitap edilmek istenmesi, markanızın kurumsal ciddiyetine yakışmayan bir tutum olmuştur.

Daha önce benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman hızlıca çözüm sağlanmıştı. Ancak bu kez, uzun süre bekletildim ve sonunda hakkım olan hizmetten faydalanamadım. Artık kaş hizmetinden yararlanmak istemiyorum; çünkü mesele basit bir hizmet değil, müşteri sadakati ve güveninin yok edilmesidir.

Sephora gibi global bir markadan beklentim, sadık müşterilerine değer vermesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markanıza olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra Sephora’yı çevreme tavsiye etmeyeceğim ve yaşadığım bu süreci Gold ve Black kart sahibi arkadaşlarımla paylaşmaya devam edeceğim.

Markanızın bu tutumu nasıl telafi edeceğini merak ediyorum. Aksi halde şikayetimi ilgili tüm mecralara ve sosyal medyaya bu durumu ileteceğim.