Aylarca Beklediğim Ürün Siparişim Onaylandıktan Sonra Stok Yok Denilerek İptal Edildi

29.09.2025 tarihinde, yaklaşık 3 aydır stokta beklediğim bir ürünü nihayet Sephora online mağazasında stokta görünce hemen sipariş verdim (Sipariş No: 8004710961). Siparişimi oluşturup 1939 TL ödememi gerçekleştirdim ve sipariş onay maili aldım. Ancak ertesi gün Sephora uygulamasına girdiğimde, siparişimin 'stok yok' denilerek iptal edildiğini gördüm. Siparişimin iptal edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme maili gönderilmedi, sadece sipariş onayı maili iletilmişti. Uygulamaya girmesem siparişimin iptal edildiğinden haberim bile olmayacaktı. Ayrıca herhangi bir ön sipariş seçeneği de sunulmadı.

Ürünü tekrar temin etmek için aylardır beklememe rağmen, stok yönetiminin bu kadar kötü olması ve siparişin onaylanıp hemen ardından iptal edilmesi beni çok mağdur etti. Ayrıca, müşteri hizmetlerini aradığımda ödememin 2 ila 8 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşadım ve Sephora’nın tedarik süreçlerinden hiç memnun kalmadım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Sephora Türkiye’yi hem stok yönetimi hem de bazı mağaza çalışanlarının hizmet kalitesi nedeniyle artık tercih etmek istemediğim bir şirket olarak görüyorum. Aylarca ürün bekleyip duruyoruz, sisteme ön sipariş seçeneği eklemek bu kadar zor olmamalı. Müşteri olarak bu ihtiyacı açıkça fark ediyoruz, ancak Sephora yönetimi bu durumu göremiyorsa ciddi sorunlu demektir. Son olarak, en son Capacity mağazasında kasiyerin üzerime yürümesi gibi bir olay da yaşadım. Gerçekten Sephora Türkiye benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Artık ön sipariş seçeneği açmaları da umurumda değil, Kosas ürününü ABD’den sipariş edip vergisini ödemeyi göze alıyorum; bunca sıkıntıya değmeyeceğini düşünüyorum.