Adana M1 Real Mağazasında Yüksek Alışverişte Hediyesiz Kalınması Ve Personel Tutumu

02.09.2026 tarihinde Adada m1 Real’deki Sephora mağazanızdan yaklaşık 11.000 TL’lik alışveriş yaptım. Buna rağmen kasada “hediyemiz kalmadı” denildi ve hiçbir şekilde ek bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Özellikle online alışverişlerimde 3–4 bin TL’lik siparişlerde bile değeri oldukça yüksek tester ve hediyeler gönderilirken, mağazada bu kadar yüksek tutarlı alışverişte “hiçbir şey yok” denmesi beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Mağazada birkaç çalışan ilgiliydi ancak genel tavır ve yüz ifadeleri oldukça güleryüzlü değildi. Hizmet sektöründe çalışan kişilerin bu kadar isteksiz ve umursamaz davranması, hediyelerin sanki kendi ceplerinden gidiyormuş gibi davranmaları ve stok/hediye yönetiminin bu kadar denetimsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Müşteri olarak sanki bir şey istiyormuşum gibi hissettirilmekten çok rahatsız oldum.

Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi için yaşanan durumla ilgili bir özür, yaptığım alışverişe uygun olacak şekilde hediye/puan gibi bir telafi ve özellikle Adana m1 Real mağazasındaki personel ve hediye/deneme ürünleri uygulamalarınızın ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum. Sephora’nın müşteri memnuniyetine yakışan bir yaklaşım ve çözüm bekliyorum.