to read complaints and reviews, or file yours.Kasadaki Kırıcı Üslup Ve Black Kart Hakkımın Göz Ardı Edilmesi
23.08.2026 tarihinde saat 13.45 civarında Adana m1 Sephora mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada görevli M***** Hanım’ın üslubu oldukça kırıcıydı ve müşteriye karşı tutumu markanın kurumsal yapısına yakışmadı. Yüklü tutarda alışveriş yapmama rağmen, Black kart sahibi olarak hakkım olan hediyeyi talep ettiğimde, bunu vermeyip bunun puanımdan ya da indirim hakkımdan düşeceğini söyleyerek beni kasadan gönderdi.
Aynı çalışan daha önce de beni yanlış yönlendirerek, puanlarımı karta yüklemeden işlem yapmıştı. Mağazada o an hiçbir çözüm üretilmedi, durum geçiştirildi ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak pazar günü hizmet verilmediği için konuyla ilgili kimseye ulaşamadım.
Hem yanlış yönlendirme hem de Black kart ayrıcalıklarımın kullandırılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, kamera ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini, Black kart hakkım olan hediyemin ve puan/indirim haklarımın tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ceylan Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. Arama kanalından ulaştığınızı görüntülüyorum. Size destek olmak adına tüm işlemler sağlanacaktır. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
