Sepaş’ın Hayhay Uygulamasına Yönlendirmesi Ve Komisyonlu Ödeme Zorunluluğu

21 Mart 2026 tarihinde, Sepaş’tan geldiğini belirten ve şikayetimin başına da eklediğim SMS ile 100103502593 numaralı aboneliğime ait elektrik faturam için Hayhay uygulamasına yönlendirildim. Mesajda, faturamı bu uygulamayı indirerek ya da diğer ödeme kanalları aracılığıyla ödeyebileceğim yazıyordu.

Bu yönlendirme üzerine Hayhay uygulamasını telefonuma indirerek kurdum. Uygulama içinde kimlik bilgilerimi, kart bilgilerimi ve yüzümün fotoğrafını verdim. Sadece sorgulama yapılabilmesi için dahi 1,05 TL çekim yapıldı. Buna rağmen faturamı ödeyemedim ve taksitli ödeme yalnızca kredi kartı ile yapılabiliyor dendi. Eğer kredi kartımla ödeyeceksem zaten kendi bankam üzerinden öderim, neden aracı bir firmaya yönlendirilip ekstra komisyon ödeyeyim, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi kartım da olmadığı için taksitli ödeme yapamadım, hem zaman kaybettim hem de boş yere kişisel bilgilerimi ve yüz görüntümü bu firmayla paylaşmış oldum.

Bu süreçle ilgili Sepaş müşteri hizmetlerini aradığımda Hayhay’ın güvenilir bir firma olduğunu söylediler ve şikayet için kendi web sitelerine yönlendirdiler. Sepaş’ın müşterilerini böyle bir aracı firmaya yönlendirmesini, sadece komisyon alacak bir yapı kurmuş izlenimi oluşturmasını ve kendi bünyesinde taksitli ödeme imkanı sunmamasını son derece yanlış buluyorum.

Sepaş’ın, bu firmayla olan yönlendirme ve iş birliği sürecini gözden geçirerek müşterilerini bu tür aracı platformlara mecbur bırakmamasını, kişisel verilerimin bu firmayla paylaşılması konusunda da bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.