Otel Hizmet Kalitesi Ve Hijyen Sorunları Ciddiyetle Ele Alınmalı

Alanya’daki Senza Grand Santana Hotel’de şu anda konaklamaktayım ve yaşadığım olumsuzluklardan dolayı oldukça rahatsızım. Otel müşteriyi kesinlikle ciddiye almıyor, misafirlerin sorunlarıyla ilgilenilmiyor ve hizmet kalitesi neredeyse yok denecek kadar kötü.

Otelin yemekleri bayat, lezzetsiz ve çoğu zaman soğuk biçimde servis ediliyor. İçilebilir su konusunda da ciddi sorun var, suya erişim sağlamakta güçlük çekiyoruz. Bu koşullarda konaklamak hem sağlık açısından hem de Konfor açısından kabul edilebilir değil.

Personelin tavrı da en az yemekler kadar rahatsız edici. Çalışanların misafirlere karşı saygısızca konuşmaları ve son derece ilgisiz davranmaları, kendimizi değer verilmeyen müşteriler gibi hissetmemize neden oluyor. Sorunlarımızı ilettiğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine umursamaz ve alaycı bir tavırla karşılaşıyoruz.

Ayrıca otelin plajı da tamamen çakıl ve kayalıklardan oluşuyor, deniz son derece kirli ve bakımsız durumda. Otel tanıtımlarındaki beklentiyle şu an karşılaştığımız ortam arasında büyük bir fark var.

Otel yönetiminin misafirlerini ciddiye alarak yemeklerin kalitesini ve hijyenini acilen iyileştirmesini, su sorununu çözmesini, personelin üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarıları yapmasını ve plaj ile denizin temizliği için somut adımlar atmasını talep ediyorum.