Otel Odasında Hijyen Sorunu, Yetersiz Hizmet Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

2-6 Ağustos tarihleri arasında Alanya’daki Senza Grand Santana Hotel’de 1136 numaralı odada 4 gece konakladık. Otele ilk girişimizde odada köşeye atılmış, kullanılmış ve pis bir iç çamaşırı bulduk. 2 yaşında bir çocuğum olduğu için hijyen açısından büyük bir endişe yaşadım; bu durum kabul edilemezdi. Durumu hemen personele bildirdik ancak ne bir özür, ne de ilgilenecek bir yetkili geldi. En temel insani yaklaşım bile gösterilmedi.

Ayrıca, otelde “havlu kartı” uygulaması olduğu bize girişte bildirilmedi. Havlu kartı verilmediği için iki gün boyunca havlu kullanamadık ve bu uygulamadan ancak kendim sorduğumda haberdar oldum. Temel bir bilgilendirmenin yapılmaması büyük bir eksiklik.

Yemeklerin kalitesi çok düşüktü, birçok çeşit tatsızdı. Alkollü içecekler ise kalitesiz ve etkisizdi. Personel genel olarak ilgisiz, yavaş ve çözüm odaklı değildi; güler yüz ve hizmet anlayışı yoktu.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen 44.000 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Konaklamamız boyunca yaşadığımız bu sorunlar sürekli olarak devam etti ve otel yönetimine iletmemize rağmen hiçbir geri dönüş alamadık.

Hijyen, ilgi ve hizmet açısından büyük hayal kırıklığı yaşadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.