Alanya Senza Garden Holiday Club Otelinde Temizlik Ve Hizmet Sorunları

Antalya Alanya’daki Senza Garden Holiday Club oteline 7 Eylül giriş, 9 Eylül çıkış olacak şekilde tatil planlayarak gittik. Oteli arayarak direkt kendi hatları üzerinden rezervasyon yaptırdık ve bu tatil için toplam 35 bin tl ödeme yaptık. Ancak karşılaştığımız ortam ve hizmet, bize satılırken gösterilen fotoğraflar ve anlatılanlarla hiçbir şekilde uyuşmadı.

Otel genel olarak kirliydi, temizlik konusunda ciddi sorunlar vardı. Tesisin yapısı sürekli yokuş ve merdivenlerden oluştuğu için özellikle çocuklu ve bebekli aileler için son derece zorlayıcıydı. Otelde düzgün bir otopark alanı da yoktu, aracımız otlu, bakımsız ve güvensiz bir alanda bekletildi, bu durum bizi oldukça rahatsız etti. Ultra her şey dahil konsepti satın almamıza rağmen yemekler bittiğinde yenisi çıkarılmadı, çoğu şeyi kendimiz almak zorunda kaldık. Garsonlardan hiçbir hizmet göremedik, bırakın servis almayı, bebeğimiz için mama sandalyesini bile kendimiz taşıdık. Ayrıca otelde Wi-Fi ve dondurmanın ekstra ücretli olması da bize önceden belirtilmeyen, can sıkıcı bir durum olarak karşımıza çıktı.

Personelin tutumu da son derece rahatsız ediciydi. Garsonlar ve çalışanlar ne yaptığını bilmeyen, ilgisiz ve agresif bir tavır içindeydi. Hatta gözleme bölümünde çalışan bir kadın, davranışları ve üslubuyla resmen bize saldıracak gibi davrandı, bu durum bizi hem üzdü hem de tedirgin etti. Genel olarak çalışanların agresif tavırları nedeniyle kendimizi tatilde değil, gergin bir ortamda hissettik.

Bize satılan resimler ve anlatılan konsept ile karşılaştığımız gerçek arasında çok büyük fark vardı, bu yüzden kendimizi kandırılmış hissediyoruz. Yaşadığımız hayal kırıklığı ve hizmet alamadığımız kısımlar nedeniyle ödediğimiz 35 bin tl’nin en az 15 bin tl’lik kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimle, bu otele gitmeyi düşünen diğer kişilerin de gerçek durumu bilmesini ve mağdur olmamasını istiyorum.