Ultra Her Şey Dahil Sözünün Hayal Kırıklığı: Kirli Odalar, Ücretli Hizmet Ve Kötü Personel

16.08.2026-23.08.2026 tarihleri arasında 7 gece 8 gün boyunca Alanya Konaklı’da bulunan Senza Garden Holiday Club otelinde, Tatilbudur üzerinden eşim N***** B** adına yaptığımız rezervasyonla, 24 saat Ultra her şey dahil konseptiyle konakladık. Otel, tatil sitelerinde paylaşılan fotoğraf ve videolarla kesinlikle uyuşmuyor ve tam bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele girdiğimiz andan itibaren bakımsız ve eski bir tesisle karşılaştık. Hijyen neredeyse yoktu, odanın zemini o kadar kirliydi ki ayağımızı yere bastığımızda ayaklarımız simsiyah oluyordu. Duvarlardan örümcek ağları sarkıyor, perdeler kornişten çıkmış halde duruyordu. Odaya konulan emanet kasası için günlük ekstra ücret talep edilmesi ve wi-fi hizmetinin bile ücretli olması, Ultra her şey dahil denilen bir konseptte kabul edilebilir değildi.

Çocuk dostu olarak lanse edilen otelde çocuklara yönelik dondurma servisi bile yoktu ve bu hizmet de ekstra ücrete tabiydi. Çocuk büfesi bulunmuyordu. Tesisin her yeri rampa ve merdiven doluydu, denize sıfır denmesine rağmen sahile inebilmek için çok fazla merdiven inmek gerekiyordu ve bu durum özellikle çocuklar için hiç güvenli değildi. İndikten sonra geri çıkmak başlı başına bir eziyete dönüşüyordu. Sadece bir tane servis aracı vardı, saati belli değildi ve personeli her işe koşturdukları için saatlerce servis beklemek zorunda kalıyorduk. Sıcakta insanlar bu araca üst üste bindiriliyor, kapıdan düşmemek için nereye tutunacağımızı şaşırıyor, özellikle çocuklarımız için endişe duyuyorduk.

Personel davranışları da son derece olumsuzdu. Çoğu sanki zorla çalışıyormuş gibi, hitap etmeyi bilmeden, ulu orta küfrederek ve bir şey sorduğunuzda ters cevap vererek iletişim kuruyordu. Özellikle restoran çalışanlarının tavırları rahatsız ediciydi. Basit bir kaşık istediğimizde bile lütfedip getirmek yerine yerini söylemekle yetiniyor, “abla” şeklinde samimiyetsiz ve saygısız bir hitap kullanıyorlardı.

Yemekler hem lezzet hem hijyen açısından çok kötüydü. Tabaklar yapış yapıştı, temiz tabak bulmak için birkaç tabak değiştirmek zorunda kalıyorduk. Yemek almak için uzun süre kuyrukta bekliyorduk. Snack barda sadece pizza, hamburger ve patates sunuluyor, başka seçenek olarak da sadece gözleme bulunuyordu. Ancak gözlemeyi yapan personel son derece suratsız, laftan anlamayan ve müşterilerle sürekli tartışan biriydi; benimle, eşimle ve pek çok müşteriyle tartıştığına bizzat şahit oldum. Üstelik yapılan gözlemeler de lezzetli değildi, beklediğimize değmiyordu. Pastane kısmında da düzgün bir çay saati ya da tatlı sunumu yoktu.

Aquapark olarak gösterilen bölümde ise sadece üç adet küçük kaydırak vardı ve bunlar da gün içinde toplasanız iki saat bile çalıştırılmıyordu. Otelde konuştuğumuz hemen herkes şikayetçiydi, memnun kalan birine rastlamadık. Bir turizmci olarak, bu kadar düşük standartlara sahip bir işletmeye nasıl 5 yıldız verildiğini anlamakta zorlanıyorum. Yorumlara ve görsellere aldanarak tercih ettiğimiz bu otel, bizim için tam bir fiyasko oldu.

Verdiğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık, hem hizmet kalitesi hem hijyen hem de personel davranışları açısından beklentimizin çok altında kaldı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.