Garanti Süresi İçinde Onarım Yapılmayan Motosiklet Ve İlgisiz Servis Deneyimi

27.07.2025 tarihinde Bajaj Dominar 250D model motosikletimin katalitik konvektörü arızalandı ve parçalandı. Bu arızanın sonucunda, katalitik konvektörün parçaları motorun içine çekildi ve motorun çeşitli kısımlarında hasar oluştu. Motosikletim çalışmaz hale geldi. Garanti süresi henüz dolmamışken (garanti bitiş tarihi: 12.08.2025), aracımı 28.07.2025 tarihinde Mersin Bajaj yetkili servisine kurtarıcı ile götürdüm. Ancak servis, motoruma geç müdahale etti ve garanti bitiş günü fabrikaya garanti için yazdığını belirtti. Bu süreçte garanti süresi doldu. Tüm bakımların yetkili serviste yapılmasına rağmen Kuralkan firması motorumu garanti kapsamına almadı.

Sorunun çözümü için yetkili servis ve Kuralkan ile iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Garanti süresi içinde başvurduğum halde, katalitik konvektörün ve motorda oluşan hasarların ücretsiz olarak onarılmasını talep ettim fakat olumlu bir dönüş alamadım. Ücretli olarak tamir yapılacağı belirtildi.

Araçta kullanıcı hatası olup olmadığı konusunda inceleme yapılmasını istedim, ancak herhangi bir inceleme gerçekleştirilmedi ve bana yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak istediğimde ise motorun satış faturasının bana verilmesini talep ettim. Şikayet edeceğimi anladıklarında faturayı ibraz etmediler.

28.07.2025 tarihinden bu yana motorum serviste ve hâlâ onarım bekliyor.

Sonuç olarak, yetkili servis bakımlı ve garanti süresi içerisinde götürdüğüm motorun neden onarılmadığını anlayamıyorum. Hakkımı aramak istediğimde ise faturamı alamadım. Yaşadığım süreçte mağduriyet yaşadım.