Sensus Eskişehir Şarap Butiği Hoş Karşılanmadım!

25.12.2025 tarihinde saat 21.10–21.30 civarında İstanbul Galata’daki Sensus Şarap Butiği’ne bir arkadaşıma hediye almak için şarap satın alma amacıyla gittim. İlk etapta çalışan bir arkadaşa danıştım, kendisi beni yönlendirdi ve ben de duvardaki şarapları daha iyi inceleyip karar verebilmek için şişelere bakmaya başladım.

Daha sonra daha yetkili olduğunu düşündüğüm bir kişi geldi, sorduğum şarap markasının ellerinde olmadığını söyledi ve yalnızca tek bir alternatif şarap gösterdi. Ardından menüden bakmamı rica ederek, duvardaki şaraplara bakmamın içerideki müşterileri rahatsız ettiğini belirtti ve “Şu an çok yoğunuz, daha rahat bir zamanda gelin” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, orası bir restoran mı yoksa aynı zamanda şarap satışı da yapılan bir yer mi sorusunu aklımda uyandırdı; çünkü bir müşteri olarak kendimi kesinlikle hoş karşılanmış hissetmedim.

Yoğunluk olmasını anlayabilirim ancak duvarda sergilenen ve satışı yapılan şaraplar varsa, bunları yakından inceleyip görerek seçim yapmak isteyen bir müşteriye “müşterileri rahatsız ediyorsunuz” denmesi ve bu şekilde yönlendirilmesi, müşteri bakış açısından son derece rahatsız edici bir tutumdur. Markadan beklentim, eğer konsept şarap satışı da içeriyorsa, mağazaya gelen herkesin aynı saygılı ve özenli davranışla karşılanması ve özellikle personelin müşteriye kendini dışlanmış veya rahatsız edilmiş hissettirmeden yardımcı olacak şekilde yönlendirilmesidir. Bu yaşadığım deneyimi, hem geri bildirim olması hem de benzer durumların tekrar etmemesi için paylaşmak istedim.