Saygısız Satıcı Davranışı Nedeniyle Silivrikapı Buz Pisti'nde Yaşanan Hayal Kırıklığı

01.05.2025 tarihinde buz pateni satın almak amacıyla Silivrikapı Buz Pisti’nde bulunan mağazanızı ziyaret ettiğimde, yaşadığım deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Ürünler hakkında bilgi almak ve alışveriş yapmak istememe rağmen, görevli satıcının tavırları son derece kaba ve saygısızdı. Müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğinden tamamen bihaberdi.

Satıcı ilk etapta mağazada bile değildi, arandığında geldi. Küçük kardeşimin pateni denemek istemesi üzerine, “Nakit mi düşünüyorsunuz? ” gibi yersiz ve güven kırıcı sorular yöneltti. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, yalnızca satış odaklı bir anlayışı yansıtıyordu. Pateni beğenmediğimiz için satın almayacağımı ve “Kusura bakmayın, sizi de rahatsız ettik” diyerek nezaket gösterdiğimde ise “Rahatsız olurum. Tabi” şeklinde açıkça saygısız bir yanıt aldım. Eğer bu tarz bir yaklaşım esnaflık anlayışınıza uyuyorsa, durum gerçekten düşündürücü ve üzücüdür.

Müşteri deneyimini bu denli olumsuz etkileyen, saygı ve iletişim becerisinden uzak çalışanların firmanızın imajına zarar verdiğini üzülerek belirtmek isterim. Konuyla ilgili gereken uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını önemle rica ediyorum