to read complaints and reviews, or file yours.Premium Belek Hotel'de Oda Güvenliği İhlali Ve Sorumluluk Reddi
20/06/2026–26/06/2026 tarihleri arasında Premium Belek Hotel’de konakladık. 3210 numaralı odada kalıyorduk. Yurt dışından geldiğimiz bu tatilde, odaya ve otele kurumsal bir işletme olduğu için güvenerek, paramızı kilitli çantamızın içinde oda içerisinde bıraktık. Oda dışında olduğumuz bir zamanda çantamızın kilidi açılarak içindeki 1830 pound nakit paramız çalındı.
Otele durumu ilettiğimizde, otel görevlileri ve yetkililer hiçbir sorumluluk kabul etmedi, aksine bizi suçlayan bir tavırla yaklaştılar. Herhangi bir çözüm üretmedikleri gibi, sonrasında kendilerine ulaşmaya çalıştığımızda da telefonlar yüzümüze kapandı. Şehir değiştirdiğimiz ve yolda fark ettiğimiz için polis ya da jandarmaya başvuru yapma imkânımız da o anda olmadı.
Sensitive Premium Belek Hotel’in oda güvenliğinden ve yaşanan bu hırsızlık olayından kaynaklı çalınan 1830 poundluk parasal mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Misafirlerinin güvenliğini sağlayamayan ve sonrasında iletişimde bu kadar duyarsız davranan bir işletmenin bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.
Sayın Aziz Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak Şikayetvar platformunda paylaşmış olduğunuz yorumda yer alan bazı bilgilerin, otel kayıtlarımız ve tarafınızla yapılan görüşmelerle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Öncelikle konaklama tarihiniz yorumunuzda belirttiğiniz gibi 20.06.2026 – 26.06.2026 değil, 20.06.2026 – 25.06.2026 tarihleri arasındadır. Ayrıca, 25.06.2026 tarihinde çıkış işlemleriniz sırasında resepsiyon ekibimize kendi telefon numaranızı bırakarak, 1.380 Pound nakit paranızdan 450 Pound eksik olduğunu beyan ederek tarafımıza bildirimde bulundunuz. Yorumunuzda belirtilen 1.830 Pound tutarı, ilk bildiriminizde tarafımıza ilettiğiniz bilgilerle uyuşmamaktadır. Bildiriminiz üzerine otelimiz tarafından konu derhal ciddiyetle ele alınmış, oda kapısı kart giriş kayıtları ve ilgili tüm güvenlik kontrolleri detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan araştırmalar sonucunda iddianızı doğrulayacak herhangi bir bulguya veya üçüncü bir kişinin odanıza izinsiz giriş yaptığına dair herhangi bir tespitte bulunulamamıştır. 27.06.2026 tarihinde tarafınızla şahsen telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş, yürütülen inceleme hakkında ayrıntılı bilgi verilmiştir. Görüşme sırasında otel personelimizin bavulunuzdan para aldığı yönündeki iddianızı yinelediniz. Ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir somut delil tarafımıza sunulmamıştır. Tarafınıza, bu tür iddiaların resmi makamlar tarafından değerlendirilmesi gerektiği, halen Türkiye'de bulunduğunuzu belirtmeniz nedeniyle emniyet birimlerine başvurarak resmi şikayette bulunabileceğiniz özellikle hatırlatılmıştır. Buna rağmen, tarafınızca sosyal medya üzerinden paylaşım yapılacağı ifade edilmiş, ancak resmi makamlara yapılmış herhangi bir başvuru veya tarafımıza iletilmiş resmi bir sonuç bulunmamaktadır. Daha sonraki günlerde resepsiyon hattımızı tekrar arayarak zararınızın otelimiz tarafından karşılanmasını talep ettiniz. Görüşmeler sırasında da tarafınıza, otelimizin yürüttüğü araştırmanın tamamlandığı, mevcut bulgular doğrultusunda farklı bir sonuca ulaşılmasının mümkün olmadığı ve memnun olmamanız halinde yasal haklarınızı kullanarak resmi mercilere başvurabileceğiniz tekrar hatırlatılmıştır. Yorumunuzda, "telefonların yüzünüze kapatıldığı" ve "iletişim kurulmadığı" yönündeki ifadeler de gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınızla birden fazla kez telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş, konu detaylı şekilde açıklanmış ve tüm sorularınız yanıtlanmıştır. Tarafımızdan hiçbir zaman iletişimden kaçınılmamış, aksine süreç şeffaf bir şekilde yürütülmüştür. Otelimiz, misafirlerimizin güvenliğini en üst düzeyde önemsemekte ve her bildirimi titizlikle incelemektedir. Ancak herhangi bir somut delile dayanmadan otelimizi ve çalışanlarımızı hırsızlıkla itham eden iddiaların kabul edilmesi mümkün değildir. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, yaşanan sürecin otel kayıtlarımızda ve görüşme notlarımızda ayrıntılı olarak kayıt altına alındığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Yazgül Beğenmiş Misafir İlişkileri Müdürü
Yapılan hırsızlığı reddediyorlar, hiçbir adım atılmadı, gidin karakola şikayetçi olun, somut delil sunun dediler, nasıl bir somut delil bulalım parmak izi tespiti mi yapmamızı bekliyorlar, odaya kimsenin girmediğini söylediler, sanırım odamız kendiliğinden temizlendi, tabii ki kat görevlileri otel çalışanları odaya girebiliyorlar.
Yapılan hırsızlığı reddediyorsunuz hiçbir adım atılmadı gidin karakola şikayetçi olun somut delil sunun diyorsunuz nasıl bir somut delil bulalım parmak izi tespiti mi yapmamızı bekliyorsunuz odaya kimsenin girmediğini söylediniz sanırım odamız kendiliğinden temizlendi tabii ki kat görevlileri otel çalışanları odaya girebiliyorlar bu durumda gerekli tahkikatı siz yaparsınız malum tekrarı mutlaka olacaktır tespit yapılmazsa.
