Kişisel Eşyalar Çöpe Atıldı, Otel Yönetimi Cevap Vermedi

26 Mayıs – 29 Mayıs 2026 tarihleri arasında Side’de bulunan Sidemarin Kirman Premium otelde konakladım. Konaklamam sırasında odadaki dolapta bulunan eşyamın kaybolduğunu fark edip bunu aynı gece resepsiyona bildirdim. Resepsiyon görevlileri konuyla ilgileneceklerini söyleyip beni beklemeye aldılar.

Ertesi sabah, güvenlik kameralarının bulunduğu alanın önünde kat temizlik personeline durumu sorduğumda, eşyamı “çöpe attığını” söyledi. Bunun üzerine yeniden resepsiyona giderek çözüm talebinde bulundum. Otelden çıkış yaparken de konuyla ilgili çözüm bulacaklarını, benimle iletişime geçeceklerini belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yakın zamanda 0216 223 04 17 numaralı telefondan bir beyefendi beni arayarak temizlik personelinin raporlu olduğunu, otelin bana para vermeyeceğini, temizlik personelinin bilgilerini verebileceğini ve benim onunla konuşmam gerektiğini söyledi. Temizlik personeli ile görüşmeyi sağlaması gereken tarafın otel yönetimi olmasına rağmen, muhatap olarak beni öne sürmeleri son derece yanlış bir yaklaşım oldu. Ayrıca aynı kişi, “Madem değerli bir şeydi neden kasaya koymadınız? ” şeklinde bir ifade kullandı. Otel kasasının pırlanta gibi küçük değerli eşyalar için uygun olduğu, ancak kişisel kullanımda olan kıyafet, çanta vb. Eşyaların kasaya sığmasının mümkün olmadığı açıktır.

Ben konaklama yapan bir müşteri olarak odamdaki kişisel eşyalarımın güvenliğinden otelin sorumlu olduğunu, temizlik personelinin görevinin odayı temizlemek olduğunu; müşterinin kişisel eşyalarını kurcalayıp çöpe atmak gibi bir hakkı ya da yetkisi olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen mağduriyetimin ciddiye alınmadığını, profesyonel bir çözüm sunulmadığını ve bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

01.06.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Tüm bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve otel yönetiminden kurumsal bir açıklama ve çözüm beklediğimi, aksi takdirde yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.