to read complaints and reviews, or file yours.Oda Güvenliği İhlali Ve Otelin İlgisiz Tutumu
Haziran ayında ailece Belek, Antalya’daki Sensitive Premium otelinde 5 gün konaklayan bir arkadaşımın yaşadığı ciddi güvenlik ve ilgisizlik sorununu paylaşmak istiyorum.
Arkadaşım otelden ayrıldıktan sonra, konaklaması sırasında odasının soyulduğunu ve çantasından 1.830 İngiliz sterlini nakit parasının alındığını fark etti. Otel her şey dahil olduğu için yanında Türk Lirası da bulunduğundan, eksikliği ancak ülkesine döndüğünde anlayabildi ve bu nedenle odanın tam olarak hangi gün soyulduğunu tespit edemedi.
Durumu fark eder etmez oteli telefonla defalarca arayıp yönetimi bilgilendirmiş, hem olayın ciddiyetini hem de maddi kaybını anlatmıştır. Ancak otel yönetimi ne olayı ciddiye almış ne de herhangi bir özür dileme veya yardımcı olma ihtiyacı hissetmiştir. Arkadaşım her aradığında telefon yüzüne kapatılmış, konuya dair hiçbir inceleme yapılmamış ve hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Bir otelde misafirlerin can ve mal güvenliğinin bu kadar önemsenmemesi, üstüne bir de saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılık verilmesi kabul edilemez. Oda güvenliğinin sağlanması, kamera kayıtlarının incelenmesi, gerekli araştırmanın yapılması ve misafirin maddi kaybının telafisi konusunda gerekenin yapılmasını ve bu olayın ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.
Sayın Misafirimiz, Paylaşmış olduğunuz yorum tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, yorumunuzda yer alan iddialar tamamen üçüncü bir kişinin beyanına dayanmakta olup, söz konusu olayla ilgili otelimizin herhangi bir sorumluluğunu ortaya koyan somut bir bilgi veya resmi tespit bulunmamaktadır. Bu nedenle, otelimizi hırsızlık olayıyla ilişkilendiren bu ifadeleri gerçeği yansıtmayan ve asılsız ithamlar olarak değerlendirmekteyiz. Bahsettiğiniz misafir ile şahsen ben tarafından bizzat görüşmüştüm, konu hakkında gerekli açıklamalar kendisine ayrıntılı şekilde yapılmıştır. Ayrıca, misafirin iddia ettiği olayla ilgili resmi makamlara başvurarak şikayette bulunma hakkı bulunduğu da kendisine bildirilmiştir. Böyle bir durumda otelimiz, yetkili makamlarla her zaman tam iş birliği içerisinde hareket etmektedir. Bununla birlikte, herhangi bir somut delil veya resmi tespit bulunmaksızın otelimizi kamuya açık platformlarda suçlayıcı ve itibar zedeleyici ifadelerle hedef göstermenin hukuki sorumluluk doğurabileceğini de hatırlatmak isteriz. Otelimizin kurumsal itibarını zedeleyebilecek, gerçeği yansıtmayan beyanlar karşısında yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Sensitive Premium Resort & SPA olarak misafirlerimizin güvenliği en önemli önceliklerimizden biridir. Tüm süreçlerimiz yürürlükteki mevzuat ve otel prosedürleri çerçevesinde titizlikle yürütülmektedir. Saygılarımızla, Yazgül Beğenmiş Misafir İlişkileri Müdürü Sensitive Premium Resort & SPA
