to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Kulaklık, Yetersiz Garanti Ve Yüksek Değişim Ücreti
18 Aralık 2023 tarihinde Amazon üzerinden Sennheiser Momentum True Wireless 4 (Grafit) kulak içi kablosuz kulaklık satın aldım. Üründe kısa süre içinde cızırtı ve ses kopmaları yaşamaya başladım. Bu sorun nedeniyle kulaklığımı iki kez servise gönderdim ve her seferinde değişim yapıldı, ancak arızalar iki yıl içinde sürekli tekrar etti.
Son gelen kulaklık ise bu kez hiçbir cihazla Bluetooth üzerinden eşleşmemeye başladı ve ürünü tekrar Bircom garantisine gönderdim. İnceleme sonrasında fiziksel hasar gerekçesiyle arıza tespiti yapıldığını, yeni cihaz için 1 yıl garantili olacak şekilde yaklaşık 12 bin tl civarında ücretli değişim teklif edebileceklerini söylediler. Bu teklifi kabul etmedim. Telefonla aradığımda da teklifi reddettiğim için başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler.
En iyi marka diye aldığım kulaklık, sürekli arıza çıkarması ve son olarak hiç bağlanmaması nedeniyle şu an elimde kullanılamaz halde duruyor. Ürünün garanti sürecinde yaşadığım tekrar eden sorunlar ve son serviste talep edilen yüksek ücret nedeniyle, kulaklığımın ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ahmet Bey, Yaşadığınız süreçten dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumun sizi yormuş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünü tercih ederken Sennheiser kalitesine güvenmiş olmanız bizim için son derece kıymetli. Servisimize gönderilen son ürün, yapılan incelemede yalnızca tek kulaklık (sol kulaklık) olarak tarafımıza ulaşmıştır. Momentum True Wireless serisi kulaklıklar, tasarımları gereği sağ ve sol kulaklık birlikte çalışacak şekilde yapılandırılmıştır. Bu nedenle kulaklıkların ikisinin bir arada bulunması, Bluetooth eşleşmesi ve sağlıklı kullanım için zorunludur. Tek başına gönderilen bir kulaklığın cihazlarla eşleşememesi, teknik bir arızadan ziyade ürünün bu çalışma yapısından kaynaklanmaktadır. İlgili durumda, kulaklığın bir parçasının eksik olması söz konusudur. Ne yazık ki kayıp veya eksik parça durumları garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle ücretsiz onarım veya ücretsiz ürün değişimi yapılamamaktadır. Bu kapsamda tarafınıza, servis prosedürleri doğrultusunda ücretli değişim seçeneği sunulmuştur. Sunulan bu teklif, ürünün mevcut durumuna yönelik olarak iletilmiş olup, ücretsiz bir işlem niteliği taşımamaktadır. Şunu özellikle belirtmek isteriz ki; ürün seti eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılmış olsaydı ve yaşanan bağlantı problemi teknik bir arızadan kaynaklansaydı, gerekli inceleme sonrasında garanti kapsamında işlem yapılması mümkün olabilirdi. Mevcut durumda ise sorun, ürünün tek parça olarak iletilmiş olmasından kaynaklanmaktadır. Süreci şeffaf şekilde aktarmak ve sizi doğru bilgilendirmek istedik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Cevap vermiş olduğunuz için teşekkürler. Gayet açıklayıcı söylemişsiniz. Ama markanızın arkasında duracak bir çözüm üretmemiz gerçekten üzücü. Bir daha tavsiye etmeyeceğim bir marka oldu. Güven sorunu yarattı ve çevremde de bunu ürünü alacaklara, aldığım üründe 2 kez aynı sorunu yaşadığımı belirtiyorum. Saygılarımla.
