to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Kulaklıkta Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Mağduriyeti
Sennheiser markasına ait True Wireless 4 kulaklığı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Daha önce kullandığım tws 3 modeli bozulduğu için garanti kapsamında tws 4 modeli gönderilmişti. Ancak bu ürün de tıpkı tws 3’te olduğu gibi, yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından sağ kulaklığı tamamen çalışmaz hale geldi.
Bu kadar pahalı bir kulaklığın kullanım ömrünün fiilen 1 yıl olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı sorunu iki modelde üst üste yaşamama rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez ürün için değişim yapılmayacağı ve ilk kulaklığın garanti süresinin baz alındığı söylendi. Yani elime geçen yeni ürünü 1 yıl kullandıktan sonra bozulmasına rağmen, garanti süresi eski ürün üzerinden değerlendirildi.
Hem ürün kalitesinden hem de garanti sürecinin bu şekilde işletilmesinden memnun değilim. Bu şartlarda “madem fiilen 1 yıl kullanılacaksa neden bu kadar pahalı bir ürün alıyoruz” sorusunun cevabını alamıyorum. Ürünüm için tekrar garanti kapsamında işlem yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Sennheiser ürünleri 2 yıl ücretsiz garanti + 1 yıl ücretli servis hakkına sahiptir. Daha önce tarafınıza yapılan işlem, muadil ürün değişimi olarak gerçekleştirildiğinden, gönderilen yeni ürünün garanti süresi ilk satın almış olduğunuz ürünün fatura tarihinden devam etmektedir. Muadil ürün değişimlerinde garanti süresi sıfırlanmamaktadır; tüm üreticilerde uygulanan süreç bu şekildedir. Bu nedenle mevcut ürününüz, garanti süresi bakımından ilk fatura tarihine göre değerlendirilmekte ve ücretsiz garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. Dilerseniz tarafınıza iletilen ücretli servis teklifi üzerinden işlem yapılabilir veya isterseniz sıfır ürün satın alma yönünde yardımcı olabiliriz. Size en doğru çözümü sunmak adına her zaman destek olmaya hazırız. Saygılarımızla.
Aynı sorunu yaşıyorum. Çözüm bulmak istemiyorlar, idare ettiği kadar etsin etmediği yerde de yenisini iteleriz diye düşünüyorlar. Ben yaşadığım sorunları kullanıcı deneyimi olarak tüm sosyal medyada paylaşmaktan çekinmeyeceğim.