Sennheiser CX Kulaklıkta Kronik Şarj Hatası Ve Garanti İhlali

22 Ekim 2023 tarihinde satın aldığım Sennheiser cx True Wireless kulaklığımda bir süre sonra tek kulaklıktan ses gelmemesi sebebiyle garantiye başvurdum. Türkiye distribütörü Bircom, sorunu haklı bularak yaklaşık 1,5 yıl önce tarafıma kapalı kutu, sıfır bir ürün gönderdi. Ancak sıfır gelen bu değişim cihazında da şu an ciddi bir problem yaşıyorum.

Kulaklık kutusunun şarjı tam olmasına, şarj pinlerini temizlememe ve tüm sıfırlama adımlarını eksiksiz uygulamama rağmen kulaklıkların kendisi kesinlikle şarj olmuyor ve hiçbir şekilde ışık vermiyor. Yani kulaklıklar kutunun içindeyken şarj almıyor ve tamamen kullanılamaz durumda. İnternette, hem Şikayetvar’da hem de uluslararası forumlarda yaptığım araştırmalarda Sennheiser cx ve Momentum serilerinde “kutu şarjlıyken kulaklıkların şarj olmaması ve derin deşarja düşerek kilitlenmesi” durumunun kullanıcılar tarafından kronik bir üretim ya da yazılım hatası olarak defalarca raporlandığını gördüm.

İlk aldığım ürünün bozulması ve yerine verilen sıfır ürünün de aynı şekilde şarj almayarak kapanması, bu modelde fabrikasyon bir hata olduğuna dair güçlü bir gösterge oluşturmaktadır. Yasal garanti süresinin ilk fatura tarihine göre hesaplandığının bilincindeyim; ancak markanın ayıplı ve kronik sorunlu bir model üretmesi sebebiyle, kullanıcı olarak herhangi bir hatam olmamasına rağmen 1,5 yıl içinde ikinci kez aynı ürün nedeniyle mağdur oluyorum.

Premium bir ses markası olarak güvenerek tercih ettiğim Sennheiser’in ve Türkiye distribütörü Bircom’un, bu kronik mağduriyeti görmezden gelmemesini, ürünün kronik arızasının göz önünde bulundurularak tarafıma kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün bedel iadesi ya da sorunsuz, farklı bir model ile değişimi yönünde yardımcı olunmasını bekliyorum.